Kelebek Mobilya'dan Peşin Ödeme Sonrası Eksik Teslimat Ve İletişimsizlik

Kelebek Mobilya MASKO-1 şubesinden 19.04.2026 tarihinde yeni evimiz için peşin ödeme yaparak mobilya satın aldık. 19.04.2026 tarihli 24368 numaralı sözleşme ile satış gerçekleştirildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen yalnızca bir kısım mobilya teslim edildi, çok sayıda ürünümüz hala tarafımıza ulaştırılmadı.

Satın alma sırasında bize belirtilen teslim tarihi geçtiği gibi, sözleşmede yazan resmi teslim tarihini de çoktan aşmış durumdayız. Buna ek olarak 13.06.2026 tarihinde ürünlerimizin üretiminin tamamlandığı tarafımıza bildirildi, ancak 27.07.2026 tarihi itibarıyla hâlâ sevkiyat planı dahi yapılmadığını öğreniyoruz. Yeni evimizde eşyasız kaldık ve bu süreçte hem MASKO-1 şubesi hem de Kelebek Mobilya merkez tarafından sevkiyata ilişkin hiçbir net bilgi alamıyoruz.

Şube ve müşteri hizmetleri ile iletişim kurmakta zorlanıyoruz, aramalarımıza rağmen sağlıklı bir dönüş yapılmıyor ve üretimi tamamlandığı belirtilen ürünlerimizin neden teslim edilmediği konusunda açıklama yapılmıyor. Peşin ödeme yapmış olmamıza rağmen bu kadar uzun süre mağdur edilmemizi kabul edemiyoruz.

Eksik olan tüm ürünlerimizin, sözleşmede belirtilen koşullara uygun şekilde en kısa sürede adresimize teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.