to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Köşe Koltuk Teslimatı 90 Gün Gecikiyor Ve Açıklama Bekliyor
Kelebek Mobilya İstanbul MASKO mağazasından köşe koltuk takımı satın aldım. Satın alma sırasında ürünün en geç 30 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak şu an 90 gün dolmak üzere olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte yaklaşık on defa müşteri hizmetleriyle, iki defa da mağazayla görüştüm. Her seferinde yalnızca özür dilendi ve yeni bir tarih verildi, fakat bu tarihler de sürekli ertelendi. Gecikmenin gerçek nedeni hakkında hiçbir somut açıklama yapılmadı, firmadan yetkili ve sorumlu bir kişi tarafından da bilgilendirilmedim. Sadece sürekli ileri bir tarih verilerek oyalandım.
Artık bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım. Her şeyden önce, bu gecikmenin gerekçesiyle ilgili somut ve geçerli bir açıklamanın, firmanın merkezinden yetkili ve sorumlu bir kişi tarafından resmi olarak aranarak tarafıma yapılmasını istiyorum. Ayrıca uzun süredir beklediğim köşe koltuk takımımın en geç birkaç gün içinde acilen hazırlanıp adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 22523’tür.
Gelişme
2025 yılı Aralık ayının başında İstanbul MASKO Kelebek Mobilya mağazasından bir köşe koltuk takımı satın aldım. Sipariş numaram 22523, ürünün toplam bedeli olan 81.000 TL’yi de peşin olarak kredi kartıyla tahsil ettiler. Teslimat için 1 Aralık 2025 tarihinden itibaren 30 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak üzerinden 90 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi.
Bu süreçte mağazayla en az iki kez, müşteri hizmetleriyle de en az on kez iletişime geçmeme rağmen bana net, tatmin edici ve sorumluluk alan bir geri dönüş yapılmadı. Ne üretim ve teslimat süreciyle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de yaşanan bu ciddi gecikmeyle ilgili açıklayıcı bir cevap verildi. Bu tutum nedeniyle Kelebek Mobilya’nın işini ciddiyetle yapan bir firma olmadığına inanmaya başladım; bu marka için taşıdığım güven ve beklenti tamamen sarsıldı. Şu an hem çok kızgın hem de büyük bir hayal kırıklığı içindeyim.
Kelebek Mobilya’dan öncelikle sorumlu ve yetkili kişilerce tarafıma ivedilikle, ciddi ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını, yaşanan bu süreç için özür dilenmesini ve köşe koltuk takımımın hiçbir kusur ve eksik olmadan derhal teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübeden sonra bir daha Kelebek Mobilya’yı hiçbir şekilde tercih etmeyeceğimi ve çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba ikinci defa aramadınız sanırım
Bana Kelebek Mobilya'dan dönüş olmadığı gibi bugün yeniden aradım teslimat süresini yine ileri attılar yeni bir tarih verdiler. Ne arıyorlar ne dönüş yapıyorlar ne açıklama yapıyorlar her teslimat tarihinde aradığımda yeni bir teslimat tarihi veriyor. Ciddiyetten uzak kurumsallıktan uzak bir firmaymış. Bunu öğrendik bir daha ne kapısından geçerim ne alışveriş yaparım bu firmadan
1 Aralık 2024 tarihinde Kelebek Mobilya İstanbul MASKO mağazasından köşe koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş numaram 22523 olup, sipariş esnasında ürünün en geç 30 gün içinde teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak üzerinden 90 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürünüm tarafıma hâlâ teslim edilmedi. Bu süre boyunca hem mağaza ile hem de müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm. Her aradığımda bana yeni bir tarih verildi ve teslimat tarihi sürekli ertelendi. Ne zaman arasam teslimat tarihini yaklaşık bir hafta ileri atıyorlar. Son olarak 5 Mart’ta teslim edilmesi gerektiği söylenmesine rağmen, bugün yaptığım görüşmede bu tarih tekrar 8 Mart’a ertelendi. Sürekli oyalanıyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Ürünümün artık daha fazla gecikmeden, hızlı bir şekilde öncelik verilerek, eksiksiz ve kusursuz biçimde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu ciddi gecikme ve mağduriyetle ilgili olarak firmanın merkezinden yetkili ve sorumlu bir kişi tarafından aranarak tarafıma açıklama yapılmasını ve sürecin netleştirilmesini istiyorum.
Merhaba hiçbir gelişme yok ürünümüz hala teslim edilmedi ne bir muhatap dönüyor ne bilgi veriyor. Kelebek Mobilya’dan alışveriş yaptığımız için son derece pişmanız mağduriyetimiz hâlâ giderilmedi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Telefon görüşmemiz üzerinde çok zaman geçti. Hiçbir söz yerine getirilmedi. Ürünlerimiz ortada yok. Ne ciddiyetsiz bir firma bu Kelebek. Ödemesini yaptığım, binbir zorlukla taksitlerini ödemeye devam ettiğim koltuk takımından hiçbir haber yok. Hakkımı kesinlikle helal etmiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
