Düğün Öncesi Koltuk Teslimatı Gecikmesi Ve İlgisizlik Şikayeti

Zehra

304

Şubat ayında Kelebek Mobilya İstanbul MASKO şubesinden Noira model 1 adet üçlü, 1 adet ikili koltuk satın aldık. Nisan ayında düğünümüz olacağını, koltukların mutlaka düğünden önce teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirttik. Buna rağmen tarafımıza kesinlikle yetişeceği söylenerek güvence verildi.

Şu anda düğünümüze 1 hafta kalmış olmasına rağmen yaklaşık 1,5 aydır ikili koltuğun fabrikadan çıkmadığı bilgisi paylaşılıyor. Üçlü koltuğun sevkiyata hazır olduğu, günlerdir depoda beklediği söylenmesine rağmen hiçbir gönderim yapılmıyor. Defalarca telefonla aramama rağmen sadece “aciliyetiniz iletildi, durumla ilgili aksiyon alınacaktır” cümlesinden başka somut hiçbir adım atılmıyor, ne süreç hızlanıyor ne de bilgilendirme yapılıyor.

Düğün arifesinde evimizi buna göre planlamamıza ve yüksek bir bedel ödememize rağmen bu kadar gecikme ve ilgisizlik yaşamamızdan dolayı mağdur durumdayız. Üretilmiş ve sevkiyata hazır olduğu söylenen koltuğun ivedilikle adresimize teslim edilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.

Gelişme

09 Nisan 11:36

Şubat ayında Kelebek Mobilya İstanbul MASKO şubesinden Noira model bir adet üçlü ve bir adet ikili koltuk satın aldım. Nisan ayında düğünüm olacağını, koltukların mutlaka düğünden önce teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma kesinlikle yetişeceği söylenerek güvence verildi ve teslimat için nisan ayının ilk haftası ifade edildi.

Şu anda düğünüme bir hafta kalmış olmasına rağmen yaklaşık bir buçuk aydır ikili koltuğun fabrikadan çıkmadığı bilgisi paylaşılıyor. Üçlü koltuğun sevkiyata hazır olduğu ve günlerdir depoda beklediği söylenmesine rağmen hiçbir gönderim yapılmıyor. Defalarca telefonla aramama rağmen sadece “aciliyetiniz iletildi, durumla ilgili aksiyon alınacaktır” cümlesinden başka somut hiçbir adım atılmıyor, ne süreç hızlanıyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.

Düğün arifesinde evimizi buna göre planlamamıza ve yüksek bir bedel ödememize rağmen bu derece gecikme ve ilgisizlik yaşamam nedeniyle mağdur durumdayım. Üretilmiş ve sevkiyata hazır olduğu söylenen koltuğun ivedilikle adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Zehra

Kesinlikle hala telefon görüşmesinden öteye gidemedik. Aciliyeti Belirtildi dışında bir geri dönüş asla alamıyorum. Yalnızca Aciliyet belirtip kapatıyoruz. Haftaya düğünüm var ve fabrikadan haftalardır bu koltuğun çıkamama sebebi nedir kimse bir bilgi de vermiyor. Ne zaman gelecek bir bilgi yok. Yalnızca günlerdir müşteri hizmetlerinin yaptığı tek şey olan acil olduğu notunu almaktan öteye gidemedik. Tarafıma somut bir geri dönüş talep ediyorum.