to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da 300 Bin TL’lik Sipariş Hala Teslim Edilmedi
31 Mayıs 2026 tarihinde MASKO’daki 17b Kelebek mağazasından koltuk takımı, yemek odası takımı ve yatak odası takımı olmak üzere toplam 300.000 TL’lik alışveriş yaptım. 20.000 TL kaporayı havale ile ödedim, kalan tutar İş Bankası aracılığıyla kredi kartına 7 taksit olarak yansıtıldı. Sözleşmede belirtilen 60 iş günü teslim süresi çoktan dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamadım.
Yaklaşık 3 hafta önce sipariş durumunu öğrenmek için gittiğimde, alışveriş yaptığım 17b Kelebek mağazasının tabelasının kaldırıldığını gördüm. Bana bayiliğin sonlandırıldığını ancak önceki siparişlerin teslim edileceğinin söylendiğini ilettiler. Bugün tekrar MASKO’ya gittiğimde, artık 11A’da faaliyet gösteren mağazada iki görevliyle görüştüm; Kelebek’in sistemine giriş yapamadıklarını, bu nedenle müşteri hizmetlerinin talep ettiği 11 ile başlayan sipariş numarasını veremeyeceklerini söylediler. Ödemelerimin gözüktüğü hesap dökümlerinde ise Seratonin Mobilya ismi geçiyor, fakat bu da sorunun çözümünde hiçbir işe yaramadı.
Kelebek Mobilya genel merkezini aradığımda müşteri hizmetleri yalnızca 11 ile başlayan sipariş numarası üzerinden işlem yapabileceklerini, elimde bulunan Kelebek sözleşmesindeki müşteri ve sözleşme numaraları ile siparişimi görüntüleyemediklerini söyledi. Hem kapanan eski bayi hem de Kelebek Mobilya, ortada sözleşme ve ödemeler olmasına rağmen mağduriyetimi gidermek için somut bir adım atmıyor.
Kelebek mağazasının altyapısına ve köklü bir marka olmasına güvenerek bu firmayı tercih etmiştik ancak bu kadar büyük bir firmanın bu şekilde mağduriyetler yaşatıyor olması markaya olan güvenimizi derinden sarstı. Kelebek gibi yıllardır sektörde olan bir markanın bu tür problemleri yönetememesi ve çözüm üretmemesi biz müşteriler açısından çok büyük bir hayal kırıklığı oluşturuyor.
Ben satın aldığım koltuk takımı, yemek odası takımı ve yatak odası takımımın eksiksiz ve sözleşmede belirtilen şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Doğanlar Mobilya Grubu’nun resmi e-posta adreslerine de yaşadığımız mağduriyeti bildirdim. Bu süreçteki iş bilmezlik yalnızca Seratonin Mobilya ve Tekstil Ticaret Limited Şirketi’ne ait değildir. Kelebek Mobilya markasının güvencesiyle satış yapılmasına ve tahsilat gerçekleştirilmesine imkan sağlayan Doğanlar Mobilya Grubu da ortaya çıkan mağduriyetin doğrudan muhatabı ve sorumlusudur. Seratonin Mobilya ve Tekstil Ticaret Limited Şirketi ile Doğanlar Mobilya Grubu, sorumluluğu birbirine devretmek yerine müşterilerin mağduriyetini ortaklaşa üstlenmelidir. Aylar önce bedeli tahsil edilen ürünlerin derhal teslim edilmesi; bunun mümkün olmaması halinde ise ödenen tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesi gerekmektedir. Artık belirsiz açıklama, oyalama veya sorumluluktan kaçınma değil; açık bir çözüm takvimi ve anlamlı, somut bir adım bekliyoruz.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Ne yapmayı düşünüyorsunuz arkadaşlar veya yaptınız ben de hiçbir sonuç alamıyorum