to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’dan Eksik Parça Krizi: 1,5 Aydır Çözülmeyen Koltuk Sorunu
3 Temmuz’da İstanbul İdealtepe Kelebek Mobilya mağazasından yaklaşık 64.000 TL’ye bir koltuk satın aldım. Ürün 5 Ağustos’ta teslim edildi ancak bir bacağı eksik olarak geldi. Kurulum sırasında eksik parça formu oluşturuldu ve hemen iletildi. O günden bu yana hem mağaza ile hem de online destek üzerinden defalarca iletişime geçtim. Mağaza çalışanları, fabrikanın süreci yönettiğini ve kendilerinin bir şey yapamayacağını belirtti. Online destekten ise, adres bilgisinin yanlış işaretlendiği ve bu yüzden siparişin askıda kaldığı bilgisi verildi, düzeltileceği söylendi fakat herhangi bir gelişme olmadı.
Yaklaşık 1,5 aydır eksik bacağı bekliyorum. Bu süreçte 10’dan fazla kez mağaza ile görüştüm, her defasında konunun fabrikaya iletileceği söylendi ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Bir koltuk bacağı için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak ve sürekli oyalayıcı cevaplar almak Kelebek Mobilya markasına olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünü ayıplı mal olarak iade etmekle uğraşacak ne vaktim ne de gücüm var. Bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim.
Sipariş numaram: 1539180. Eksik parçanın bir an önce gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Kelebek Mobilya yapılan son görüşmemizde davaya verecepimizi söylememiz üzerine mağazada bekletilen ürünü tarafıma göndermiş bulunmaktadır. Ürün fazladan ayak ve kol ile gelmiştir, istenilmemesine rağmen fazla ürün gönderildi. Şikayet var üzerinden çok hızlı dönüş aldım sağ olsunlar, muhatap olduğum çalışanları da çok nazik ve anlayışlıydı keşke Kelebek Mobilya için de aynı şeyleri söyleyebilsem.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Saygılarımızla.
