to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Çökme Ve Deformasyon Sorunlu Koltuklar İçin Geri Ödeme Talebi
Ankara Kentpark Kelebek Mağazası’ndan 2023 yılında yaklaşık 43.300 TL ödeyerek aldığım iki ve üçlü koltuk takımında yaklaşık 7 aydır ciddi çökme ve kumaşta deformasyon sorunu yaşıyorum. İki koltukta da aynı problemler olmasına rağmen ilk gelen ekip sadece birinde bozulma olduğunu kabul edip onarım sürecini başlattı, diğer koltuğun arızasını ise kabul etmedi.
Bunun üzerine hemen yeni bir kayıt oluşturdum ve tekrar gelen ekip, bu kez diğer koltukta da çökme ve deformasyon olduğunu onaylayarak onarıma alacaklarını söyledi. Ancak onarıma gönderilen koltuk çok kısa süre içinde tekrar çöktü, diğer koltuk ise hâlâ onarıma alınmadı. Bu süreçte defalarca telefonla görüşme yaptım, birçok kez servis planlandı fakat somut bir ilerleme sağlanmadı.
Her hafta işimden izin alarak servis beklemek zorunda kaldım. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerin hiçbirinin sistemde kayıt altına alınmadığını, kimsenin birbirinden haberi olmadığını ve sadece ses kayıtları üzerinden ilerleyen, son derece yetersiz bir müşteri hizmetleri ağı olduğunu öğrendim. Şikayet kaydı açılmasını özellikle talep etmeme rağmen, birkaç dakika sonra tekrar aradığımda herhangi bir kayıt görünmediğini defalarca yaşadım.
Bu yaşadıklarım nedeniyle Kelebek Mobilya’dan ürünlerin arızalı ve sorunlu olduğunu kabul ederek koltuklarımın geri alınmasını ve ödediğim toplam bedelin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Aradık ulaşamadık kolay bir cevap. Hala tekrar ulaşacağınız zamanı bekliyorum. Umarım bu da aylar sürmez. Ben aramak istemiyorum. Çünkü asla yetkili biri olmuyor telefonun diğer ucunda.
Kelebek Mobilya’dan aldığım iki ve üçlü koltuk takımında çökme ve kumaş deformasyonu yaşadım. İlk ekip sadece bir koltuğu onarım kabul etti, diğerini reddetti. Tekrar kayıt oluşturup ikinci ekip her iki koltuğu da onarım kabul etti, fakat onarıma gönderilen koltuk tekrar çöktü ve diğer koltuk hâlâ onarıma alınmadı. Defalarca telefonla iletişime geçtim, servis planlandı ama somut bir ilerleme sağlanmadı. Görüşmelerin kaydı tutulmadı, aramalara yanıt verilmedi ve şikayet kaydı açma talebim gerçekleşmedi. Sonuç olarak ürünlerin iadesini ve ödediğim tutarın geri ödenmesini talep ediyorum.
