Kelebek Mobilya’da 4 Yıllık Koltuk Çökmesi Ve Garanti Dışı Ücretli Servis

2022 yılının Eylül ayında Ankara Siteler’de bulunan bcd Mobilya Kelebek Mağazası’ndan Novardy 3’lü koltuk takımı ve TV ünitesi ile birlikte toplam 46.000 TL’lik bir alışveriş yaptım. Ancak koltuk takımının üçlü koltuğunda yaklaşık son 5–6 aydır ciddi bir çökme sorunu yaşıyorum, oturup kalkarken rahatsız edici gıcırtı sesleri geliyor ve koltuğun sırt kısmındaki dikişlerde açılmalar oluştu.

Evde küçük çocuğum yok, koltuğun üzerinde zıplayan, hoplayan kimse olmadığı halde, henüz 4 yıl dolmadan bu kadar yıpranma ve çökme olması beni çok şaşırttı. Ürünü alırken sünger kalitesi, kumaşı ve genel olarak malzeme kalitesiyle ilgili oldukça övgü dolu sözler söylenmiş, bu güvenle Kelebek Mobilya’yı tercih etmiştim.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda koltukların garanti süresinin 2 yıl olduğu, şu an için servis talep edersem bunun ücretli olacağı söylendi. Yıllarca kullanabileceğim söylenen bir ürünün 4 yıl dolmadan bu hale gelmesi ve bu aşamada çözüm olarak yalnızca ücretli servis sunulması beni hayal kırıklığına uğrattı. Böyle bir durumda ücretli servis almak zorunda kalacaksam bu ürünü Kelebek’ten değil, herhangi bir başka markadan da alabilirdim.

Kelebek Mobilya’nın sattığı ürünün arkasında durmasını, yaşadığım çökme, gıcırtı ve dikiş açılması sorunlarının incelenerek tarafıma makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.