Kelebek Mobilya’dan Aldığım Sehpa Görselden Farklı Ve 14 Günlük İade Hakkım Reddedildi

11 Eylül 2026 tarihinde Kelebek Mobilya’dan aldığım Juno zigon sehpa, sitedeki görselden farklı bir ürün olarak teslim edildi ve beğenmedim. 14 gün koşulsuz şartsız iade hakkımı kullanmak için arayarak talep oluşturdum ancak günlerce oyalandıktan sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden iadem reddedildi. Üstelik iademin reddedildiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ancak ben arayıp sorduğumda bunu öğrendim.

Şu anda sitenizde sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğü için fiş ve fatura numarama erişemiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmem için bu belgelere ve bilgilere ihtiyacım var. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “biz bir şey yapamayız, ilgili birim bakar” denilmesine rağmen şimdiye kadar bu konuda dönüş yapan ya da sorunu çözen kimse olmadı.

Hem 14 gün içindeki iade hakkımın derhal tanınmasını, ürünün koşulsuz şartsız iade alınmasını hem de sistemdeki hata nedeniyle ulaşamadığım fiş/fatura bilgilerime erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme yapılmadan iademin keyfi şekilde reddedilmesi ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.