Sipariş İptal Edildi, Ürün Gelmedi, İade Almadım

24 Nisan 2026 tarihinde Kelebek Mobilya’nın online sitesi üzerinden üçlü zigon sehpa siparişi verdim. Sipariş numaram 114786902’dir. Siparişin üretim sürecinde olduğu söylendi ve kargolama süreci gereksiz şekilde uzadı. Ardından sipariş hiçbir makul açıklama yapılmadan firma tarafından iptal edildi.

11 Mayıs tarihinde tarafıma siparişin iptal edildiği ve iade işleminin tamamlandığına dair e-posta gönderildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen banka hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen net bir açıklama alamadım, yalnızca “bekleyin” deniliyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Sonuç olarak hem ürünüm gönderilmedi hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi.

Ödenen tutarın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.