Kelebek Mobilya’dan Kırık Ürünler Ve Uzun Süren Ödeme İadesi Sorunu

16 Şubat 2026 tarihinde Kelebek Mobilya’dan internet üzerinden biri orta sehpa, diğeri zigon sehpa olmak üzere toplam 10.557 TL tutarında, kredi kartı ile tek çekim ödeme yaparak sipariş verdim. Ürünler elime ulaştığında kırık ve hasarlı olduklarını gördük; bunun üzerine hasarlı parçaların değişmesini talep ettik ve beklemeye başladık.

Uzun süre bekledikten sonra servis geldi ve ürünlerin neredeyse tamamının hasarlı olduğunu söyleyince bu kez iptal talebinde bulunduk, ürünleri iade ettik. Buna rağmen daha sonra hasarlı olan parçalar tekrar tarafımıza gönderildi, onları da tekrar iade ettik. Yaklaşık üç aydır devam eden bu alışveriş sürecinde ürünler benden çıkmasına rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadı.

247270348 numaralı siparişim için her aradığımda müşteri hizmetleri sadece kayıt açıp ödemenin iade listesinde olduğunu söylüyor, fakat somut bir ilerleme olmuyor; süreç uzayıp gidiyor. 10.557 TL tutarındaki ödemenin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve üç aydır süren bu mağduriyet sürecinin artık net bir şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.