to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Aldığım Koltukta Çökme Ve Ses Sorunu, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyorum
Biz yaklaşık bir ay önce Kısıkköy'den Kelebek Mobilya İzmir Kısıkköy Kelebek Mobilya'dan koltuk takımı aldık. Koltuklar geldikten üç gün sonra ses gelmeye başladı ve koltukta çökme oldu; içinde oturup kalktıkça sorun büyüdü. Sonra biz aradık, ekspertiz geldi. Burada ekspertiz, oğlum ve yeğenim de bulunuyordu. İkisinin yanında da biz bir taraftan, iki taraftan da geldiğini söylemiş ekspertiz. Daha sonra nasıl oldu, ne olduysa bu konu tamamen kapandı; arıyoruz, kapatılmış, koltuklarda hiçbir sorun yokmuş. Birkaç yeri aradık. Müşteri temsilcilerini aradık, birkaç kişiyle ayrı ayrı görüştük; hiçbiri bize yardımcı olmadı, hiçbir sorun olmadığını, çoğu telefonla da kapandı. Sonrasında ben de düşündüm, taşındım; yani bir çözüm bulamadım. Koltuklarda da rahat oturamıyoruz, problem yaşıyoruz. Dışarıda bahçemiz var, orada oturuyoruz. Bir misafir gelince ancak oturuyoruz koltuklarda; farklı bir şey oluşmasını da istemiyorum, o sorunu da yaşamak istemiyorum çünkü neyle karşılaşacağımızı bilmiyoruz. Çözecek bir şey bulamadık. Karşımızda artık en son buradan sizleri iletişime geçmeye karar verdim. Bilmiyorum, sonuç ne olacak. Teşekkürler.
Gelişme
İzmir Kısıkköy Kelebek Mobilya’dan yaklaşık bir ay önce Hardi New üçlü koltuk satın aldım. Koltuğu aldıktan sadece üç gün sonra otururken ses gelmeye başladı ve koltukta çökme oluştu. Bir ay boyunca aynı sorunu yaşamaya devam ettik.
Yaşadığımız problem üzerine ekspertiz yönlendirildi. Ekspertiz ekibi geldiğinde, bizim bir taraftan gelen sesi söylediğimiz koltukta aslında iki taraftan da ses geldiğini ve çökme olduğunu kendileri de tespit etti. Buna rağmen daha sonra arayıp sonuç sorduğumuzda, kaydın kapatıldığını söylediler. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde de herhangi bir sorun olmadığını, konunun kapandığını belirttiler. Şu anda tekrar aradığımda ise yeni kayıt bile açmıyorlar ve açıkça söylemek gerekirse müşteri hizmetleri bizi ciddiye almıyor. Aldığımız mağaza da hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.
Kendini kurumsal olarak tanıtan bir firmadan aldığımız üründe yaşadığımız bu soruna rağmen, karşımızda derdimizi anlatabileceğimiz bir muhatap bulamıyoruz. Şikayetimizi iletecek, çözüm odaklı tek bir yetkiliye bile ulaşamamak gerçekten anlaşılır gibi değil. Üstelik bu sorunlu koltuklara neredeyse hiç oturmamamıza rağmen parasını ödemeye devam ediyoruz.
Sürekli ses gelen ve çöken bir koltuğu artık evimde kullanmak istemiyorum, bu üründen tamamen soğudum ve oturmak bile istemiyorum. Bu nedenle Hardi New üçlü koltuğumun, aynı fiyat aralığında ve sorunsuz olduğunu düşündüğüm farklı bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
