to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'da Yaşanan Aksaklıklar ve Zaman Kaybı
Kelebek’ten aldığım ürünlerle ilgili teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünlerle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün nakliye sürecinde olduğu söylendi, diğer ürünlerin depoda olduğu ve üretimde olan ürün dışındaki ürünlerin 06.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edileceği belirtildi.
Belirlenen teslimat tarihinde gecikme olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Saat 17.00’yi geçtiği halde kimse gelmeyince, yasal gereklilikler sebebiyle bu saatten sonra gürültü oluşturacak teslimat ve kurulumun mümkün olmayacağını özellikle ilettim. Yaklaşık 1 saat yol süresi ve en az 2 saatlik kurulum süresi olacağı için bu saatten sonra teslimatın mantıklı olmayacağını kendilerine aktardım. Buna rağmen süreç doğru yönetilmedi ve o gün iş yerimden izin alarak boş yere evde beklemek zorunda kaldım.
Daha sonra tekrar görüştüğümde ise, daha önce “nakliyede” denilen ürünün aslında hâlâ üretimde olduğunu, ancak kendi çabalarımla sürekli müşteri hizmetlerini arayarak öğrenebildim. Ne zamanında ürünler elime ulaştı ne de sürece dair düzgün ve zamanında bir bilgilendirme yapıldı. Hem zaman kaybı yaşadım hem de iş yerinden izin almak zorunda kaldığım için mağdur oldum ve bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
İlgili siparişime ait 542005583700010 numaralı kaydım bulunmaktadır. Yaşanan bu aksaklık nedeniyle firmadan öncelikle özür bekliyorum. Ayrıca teslimat ve kurulum sürecinin gecikmeden, net bir planlama ile hızlandırılmasını ve süreç boyunca tarafıma düzenli ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Saat 18 de nakliyeciler tarafından daha sonrada müşteri temsilcisi tarafından aranıp, gecikmenin üstüne teslimatın gerçekleştirilmesi için tarafıma ısrar edildi, daha sonra kabul etmeyeceğim takdirde sürecin daha da uzayacağı kendi kendime mağduriyet yaratacağım söylendi, herhangi bir özür veya mahcubiyet yerine temsilcinin üslubu bozuk şekilde konuşması ve daha da uzar şeklinde gözdağı vermesine maruz kaldım. Asla kelebekten herhangi bir ürün almam ve çevreme de önermem Tüketici Hakları'na da bildireceğim.
Ürünleri yanlış gönderdikleri için süreç tekrar uzadı. Hiçbir aşamada hiçbir özen yok bravo.
Nakliyeciler çok iyiydi bütün bu süreçte hiçbir hatası eksiği olmayan ustalar özür diledi mahcup oldu. Yazıklar olsun
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Usta tarafından eksik ve yanlış olan parçalarla birlikte adresime gelineceği pazartesi günü yanlışlık ve eksiklik olduğu anlaşıldıktan sonra 09.07.2026 tarihinde gerçekleştirileceği söylenmişti, ancak öğreniyorum ki böyle bir kayıt başvuru vs bilgisi yok, ustaya ulaşmaya çalışıyoruz ulaşamıyoruz. Ekipleirnizden haberiniz yok? Bu nasıl iş bilmezlik inanılmazsınız!
Ustalarınız başına buyruk müşterilerinize söz veriyor, daha sonra aradığımızda BRN gelmiyorum başkası yola çıktı size dönüş yapacağım deyip telefonları açmıyor. Bize sorulan sorular da hangi eşyalar teslim edildi. Sizce kurulum gerçekleşmeden koliler açılmadan bu bilgiyi nasıl verebilirim aklım almıyor bu süreci nasıl yönetemezsiniz bu kasar basit bir şeyi. Sözde benim sorunum çözülecekti üstüne bin tane daha sorun eklendi.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz 0850 800 34 87 müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
