to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'da Yanlış Montaj Nedeniyle Tekrarlayan Kırık Bacaklar Garanti Dışı Bırakıldı
Kelebek Mobilya Atakum şubesinden 06.2024 tarihinde yaklaşık 49.000 TL ödeyerek aldığım Novardy üçlü koltuğun ayağıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürün ilk teslim edildiğinde koltuk küflü geldi, ardından şube montajında koltuk ayağı yanlış takıldı ve bu süreçte takoz da zedelendi. Sonrasında koltuk ayağı kırıldı, servis geldiğinde ayağı yine aynı hasarlı takoza taktı.
Aradan yaklaşık 1 sene geçtikten sonra aynı yerden koltuk ayağı tekrar kırıldı. Yani ilk montaj hatası ve hasarlı takoz sorunu hiç düzeltilmeden kullanıma devam ettirilmiş oldu. Bu nedenle yaşadığım problemin kullanıcı kaynaklı değil, tamamen montaj ve servis hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda garanti süresi dolduğu için servis ve tamiratın ücretli olacağını söylediler. Hem yanlış montaj yapılıp parçayı zedelemeleri, hem kırılan parçayı tekrar aynı hasarlı yere takmaları, ardından da aynı yerden tekrar kırılınca “garanti süreniz doldu” denmesi Kelebek Mobilya gibi bir markaya hiç yakışmıyor.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle kırılan koltuk ayağımın ve gerekiyorsa takozunun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz servis ve parça değişimi ile kalıcı olarak onarılmasını, ürünün arkasında durulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Size daha hızlı ve etkin hizmet sunabilmek adına, tüm istek, sorun ve talepleriniz için bizimle Müşteri İletişim Merkezi hattımız üzerinden iletişime geçmenizi rica ederiz. Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığı ile size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Sayın Kelebek firması tekrar aradığımda hiçbir değişiklik olmadı. Hala ücretli servis hizmeti nasıl yardımcı oldunuz acaba söyler misiniz?
