Kelebek Mobilya’da Yanlış Kapak Teslimi Ve İlgisiz Hizmet

Kelebek Mobilya Beylikdüzü Perla Vista AVM şubesinden yatak odası için bir gardırop satın aldım. Seçim aşamasında mağazada satış danışmanı ile birlikte teşhirdeki ürüne bakarak özellikle teşhirde gördüğüm füme kapakları istediğimi belirttim. Teşhir ürünündeki füme kapağı gösterip “bu kapaklardan istiyorum” dememe rağmen satış danışmanı sözleşmeye ayna kapak olarak girmiş.

Ben “buradaki kapak değil mi? ” diye özellikle tekrar sorduğumda kendisi “evet” diyerek onayladı ve bu şekilde bize sözleşmeyi imzalattı. Dolap evime teslim edildikten yaklaşık 1 saat sonra kapakların yanlış olduğunu fark edip hemen değişim talebinde bulundum. Ancak tarafıma “sözleşmede ne yazıyorsa o” şeklinde, hatayı tamamen bana yükleyen bir yaklaşım sergilendi.

Gardırop geleli yaklaşık 1 hafta kadar oldu. Teslimatın olduğu gün çağrı merkeziyle de iletişime geçtim, problemi anlattığımda kayıt oluşturup 2 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ancak bu görüşmenin üzerinden 1 haftadan fazla süre geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Ben tekrar arayıp sonucu sorduğumda, talebimin olumsuz sonuçlandığını öğrendim ve bu bilgi dahi bana önceden iletilmemişti. Evrak numaram 1502522523’tür.

Mağazadaki yanlış yönlendirmenin ve sözlü teyide rağmen hatalı ürün gönderilmesinin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Elimdeki ayna kapakların alınarak, teşhirde bana gösterilen ve özellikle istediğim füme kapaklarla ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.