to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'da Üretim Gecikmesi Ve Hatalı Parça Nedeniyle Ürün İptali Ve Ücret İadesi Talebi
03.07 tarihinde Kelebek Mobilya’nın web sitesinden online özel ürün olan Yoda Sehpa’yı sipariş ettim. 11.07 tarihinde teslim edilen ürünün küçük rafı, oturması gereken metal çerçeve içine uymadığı için kurulumu yapılamadı ve sehpayı kullanamaz durumdayım.
Sorunun ardından Kelebek çağrı merkezi ile iletişime geçip fotoğrafları ilettim, parçanın yeniden üretilip gönderileceği bilgisi verildi. Süreç boyunca defalarca arayarak durumu takip ettim, bazı görüşmelerde rafın kargolandığı söylendi, ancak geçtiğimiz iki hafta içinde yaptığım aramalarda aslında henüz üretime bile başlanmadığını öğrendim. Bu hafta başında tekrar görüştüğümde hâlâ üretimde göründüğü söyleniyordu.
Siparişi verirken, benzer kalitede ürünü başka markalarda çok daha ucuza bulabilecekken Kelebek markasına ve güvencesine güvenerek satın almayı tercih etmiştim. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen sehpa hâlâ kullanılamaz şekilde salonun ortasında duruyor ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
976198803 numaralı siparişime ait bu hatalı ürün için, artık parça beklemek istemiyorum ve siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Firma şikayetimi yanıtlamadı. İade talebimi 12 Eylül günü çağrı merkezine de ilettim. Bununla ilgili de geri dönüş yapacaklarını sözlü ve SMS yolu ile bildirdiler. Bugüne dek (18 Eylül) halen bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım.
Siparişimi 03.07 tarihinde verdim, 11.07'de teslim aldım. Ürünün küçük rafı metal çerçeveye uymadığı için kurulumu yapamadım ve hatalı parçayı bildirdim. Çağrı merkezi parçanın yeniden üretileceğini söyledi, ancak üretim ve gönderim sürecinde çelişkili bilgiler aldım; iki ay geçti ve hâlâ kullanamıyor durumdayım. İptal ve ücret iadesi, ayrıca ürünün alıcı ödemeli olarak geri gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Telefon görüşmelerinde de talebimle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafıma ulaşılacağı söylenmişti. Ne o taleplerime ne de buradaki talebime hala hiçbir geri dönüş yapılmadı. Firma hatalı ürününün arkasında durmuyor, müşteriyi yok sayıyor.
