to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'da Teslimatsız Masa Ve İletişimsizlik
21 Nisan’da Kelebek Mobilya’nın internet sitesi üzerinden yaklaşık 18 bin tl tutarında bir masa satın aldık. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik ve ürünün İstanbul Kağıthane adresine teslim edilmesi gerekiyordu.
Masanın hazır olmasına rağmen tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı, biz aradığımızda ürünün hazır olduğunu öğrendik. Teslimat için aranacağımız söylendi ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen kimse bizi aramadı ve ürün hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte iletişimi hep bizim sağlamamız, markanın hiçbir şekilde bilgilendirme yapmaması ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Masanın en kısa sürede İstanbul Kağıthane adresine teslim edilmesini ve yaşanan iletişimsizlik nedeniyle sürecin nasıl bu kadar uzadığına dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya internet mağazasından Nisan ayında bir masa siparişi verdim. Aradan üç ay geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi ve bu süreçte tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaramı burada paylaşmak istemiyorum ancak sistemlerinde kolaylıkla ulaşabilecekleri bilgiler mevcuttur.
Eşimle birlikte şu ana kadar yaklaşık 15–20 kez telefon ile müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde yalnızca “teslimat sürecinde” denilerek geçiştirildik. Şikayetvar’a yazdığımda zorla aranıyor, o zaman da ürünün kargolanacağını söylüyorlar fakat belirtilen tarihler geçmesine rağmen yine hiçbir hareket olmuyor. En son söylenen kargolama tarihinin üzerinden de iki hafta geçti, buna rağmen tarafıma ne SMS ne mail ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Aylardır bekletilmekten ve net bir çözüm sunulmamasından dolayı ciddi şekilde mağdur durumdayım. Masa siparişimin acilen, kusursuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini ve kurulumunun eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Gün içinde bu konu ile ilgili tarafıma dönüş yapılmaz ve somut bir adım atılmazsa, her türlü yasal hakkımı kullanarak gerekli tüm mercilere ve CİMER’e kadar şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kelebek Mobilya’nın internet sitesi üzerinden Nisan ayında yaklaşık 18 bin tl ödeyerek bir masa satın aldım. Ürün Kağıthane / İstanbul adresine teslim edilecek olmasına rağmen, Haziran ayına gelmemize rağmen henüz herhangi bir teslimat yapılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Defalarca, en az beş kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde masanın hazır olduğu, teslimat için ise “sizi arayacağız” denilerek oyalandım, ancak bu zamana kadar hiçbir dönüş yapılmadı ve teslimat tarihi konusunda net bir bilgi paylaşılmadı. Sipariş numaramı şu an bilmiyorum, ancak kayıtlı telefon numaram üzerinden siparişime ulaşabileceklerini defalarca belirttim. Uzun süredir bekliyor olmama rağmen hiçbir somut adım atılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Masanın acilen adresime teslim edilmesini, eğer bu mümkün olmayacaksa da tarafıma açık ve net bir açıklama yapılarak istersem siparişimin iptal edilip ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Artık Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim sizi. Sürekli oyalıyorsunuz. En son kargo ile gönderilecek elinizde olacak dediniz geçen hafta için. Hala bir haber yok. Kargo ile gönderildikten sonra bir de ayrıca montaj talebinde bulunacakmışım. Siz insanlarla dalga mı geçiyorsunuz? Hazır olan malın İstanbul içine aylardır nakliyatı gerçekleştirilmiyor. Bir de kargo ile gelecekmiş de sonra kurulum talep edilecekmiş.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
