Kelebek Mobilya’da Teslimat Sözünün Aşılması Ve Oyalama Tekniği

15.02.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Ankara Eskişehir Yolu şubesinden yemek masası ve sandalyeleri sipariş ettim. Satın alım aşamasında ürünlerin kesinlikle en geç 45 gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Ancak verilen sözün üzerinden aylar geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Son bir aydır mağaza yetkilileriyle sürekli telefonda görüşüyorum. Bana her seferinde “Ürünleriniz hazır ancak nakliye için bekliyor” şeklinde, artık akıl almaz bir bahane haline gelmiş aynı cümleler söyleniyor ve resmen oyalama taktiği uygulanıyor. Hazır olduğu söylenen bir ürün nasıl olur da 1 ay boyunca nakliyeye verilemez? En son yaptığım görüşmede ise mağaza çalışanları işin içinden tamamen sıyrılarak, sözde kurumsal yapılarının arkasına sığınıp “Durumu başka birimle çözmeniz gerekiyor” dediler ve yalnızca müşteri hizmetlerinin numarasını verip telefonu kapattılar.

Ürünleri satarken “Her türlü kapınıza kadar getiririz, ürününüzü uzman ekiplerimiz kuracak” diyerek türlü vaatlerde bulunan mağazanın, iş teslimata ve sorun çözmeye gelince tek cevabının “Müşteri hizmetlerini arayın” olması tam anlamıyla bir fiyaskodur. Mağazanın yönlendirmesiyle müşteri hizmetlerini de aradım, 8001297195 numaralı talep üzerinden sorunu kayıt altına aldıklarını söylediler ancak günlerdir oradan da hiçbir sonuç, dönüş ya da somut bir aksiyon yok. Şu anda karşımda muhatap bulamıyorum.

Kelebek Mobilya gibi köklü olduğunu iddia eden bir markanın müşterisini bu kadar mağdur etmesi, mağazalarının ve lojistik biriminin birbirinden bu kadar kopuk olması kabul edilemez. Ürünlerimin derhal ve eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde oyalandığım her gün için yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum. Acil çözüm bekliyorum.