to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Teslimatı Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Kelebek Mobilya Ankara‑İstanbul Yolu şubesinden almış olduğum yemek masası ve konsol, baştan itibaren hatalı ve hasarlı şekilde teslim edildi. 2026 yılının Ocak ayından bu yana ürünlerin doğru ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini bekliyorum; ancak süreç bir türlü tamamlanmadı.
İlk teslimattaki hasarlı ürünler için yaklaşık iki ay boyunca tedarik sürecinin tamamlanmasını bekledim. Sonrasında planlama birimiyle dört ayrı kez gün belirleyerek randevu yaptık. Bu planlamaları yaparken herhangi bir saat aralığı da belirtmedikleri için her seferinde tüm günü evde geçirip ürünlerin getirilmesini bekledim; buna rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Dört ayrı planlama yapılmasına rağmen hiçbirinde teslimat gerçekleşmedi ve tarafıma bir dönüş sağlanmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm kişi çözüm odaklı olmak yerine sesini yükselterek üstüne çıkmaya çalıştı; ne bir özür ne de bir telafi önerisi sunuldu. Hem iki aydır süren bu süreçte hem de dört kez planlama yapılıp tüm gün evde bekletilmeme rağmen gelinmemesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Kelebek Mobilya’dan, hasarsız ve doğru ürünlerimin en geç yarın olacak şekilde eksiksiz ve sorunsuz biçimde tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da gerekli açıklama ve özrün tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetleriyle 2 kere görüşme sağladım ancak henüz bir aksiyon alınmadı. Ve sanki ben suçluymuşum gibi bir tavırla iletişim kuruldu. İlave olarak da yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler
