Kelebek Mobilya'da Tekrarlanan Ürün Arızaları Ve Ek Ücret Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce tüm evimin mobilyalarını Kelebek Mobilya’dan aldım ve o dönem toplamda 150.000 TL civarında ödeme yaptım. Ancak Senta 3’lü koltuk, İlia köşe takımı ve Senta yemek sandalyeleriyle ilgili sorunlarım 2–3 yıldır bir türlü bitmedi. Ürünler defalarca değişmesine rağmen her gelen üründe kısa sürede yeni problemler ortaya çıktı.

Senta 3’lü koltuğum için değişim kararı verildi fakat gelen yeni koltuk da yine sorunlu çıktı. İlia köşe koltuğumda kumaşta ayrılma olduğu için atölyede tamir edileceği söylendi, ancak tamir edilmiş olarak gelen üründe de yine sorunlar mevcuttu. Senta yemek sandalyelerimin ise yaklaşık 7–8 ay kadar önce 10 tanesi birden değiştirildi, buna rağmen sadece 7–8 ay içinde tekrar problem çıkardılar.

Bu kez sandalyelerimin üretiminin durduğu, bu nedenle değişim için Noira sandalye önerildiği söylendi. Noira modelinin Kelebek Mobilya’nın güncel en ucuz sandalyelerinden biri olduğunu, malzeme kalitesinin düşük olduğunu ve evimdeki diğer mobilyalarla kesinlikle uyum sağlamadığını gördüm. Mağazaya giderek Armin modelini beğendiğimi ilettim. Ancak genel merkez, Armin sandalye için fark ödemem gerektiğini söyledi.

Üç yıl önce tanesini 2.600 TL’ye aldığım Senta sandalyelerin bugün nasıl 5.000 TL’lik bir sandalye ile “denk” tutulduğunu anlamıyorum. Enflasyonu kendi lehinize fiyatlara yansıtmayı biliyorsunuz ama müşterinin mağduriyetini giderirken aynı hassasiyet gösterilmiyor. Fark ödemek istemediğimi belirtmeme rağmen bu durumda sadece fatura tutarı üzerinden ücret iadesi yapılabileceği ifade edildi. Ancak yapılacak iade, bugün aynı kalitede bir sandalye almam için kesinlikle yeterli olmayan, komik bir rakamda kalıyor ve ben yenisini almak için tekrar ciddi bir bedel ödemek zorunda bırakılıyorum.

Uzun süredir süregelen ve defalarca tekrarlanan bu sorunlar nedeniyle Kelebek Mobilya’dan alışveriş yaptığım için pişmanlık duyuyorum. Ya Armin model sandalyenin tarafıma hiçbir ek fark talep edilmeden verilmesini ya da aksi halde Senta sandalye modelimin tekrar üretilerek aynı modelle değişimin sağlanmasını talep ediyorum. Telefon numaram üzerinden tüm servis ve kayıtlarınızda geçmiş sürecin zaten görülebileceğini biliyorum ve bu sürecin artık müşteri lehine, kalıcı ve adil bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle şu an için Kelebek Mobilya’dan alışveriş yapılmasını kesinlikle öne.