Ayıplı Noira Koltuk Takımının Çözüm Bulunamayan Çökmeleri

Kelebek Mobilya’dan Ankara Keçiören Adnan Menderes şubesinden 05.07.2025 tarihinde tüm ev mobilyalarımızla birlikte Noira model 2’li ve 3’lü koltuk takımını yaklaşık 59.000 TL ödeyerek satın aldık. Ürünler yaklaşık iki ay içinde teslim edildi ve kullanmaya başladıktan sadece iki hafta sonra koltuklarda ciddi çökmeler ve bozulmalar oluşmaya başladı.

Koltuk takımındaki ikili koltuk, kasasında çivi kullanılmayıp sadece zımba ile yapılmış olduğu için kısa sürede kırıldı ve aşağı doğru çöktü. Üçlü koltukta da benzer sorunlar yaşadık. Defalarca, en az on kere arıza kaydı oluşturduk ve en az dört kez evimize servis geldi. Gelen servislerden bazıları sadece birkaç çivi çakıp giderek geçici müdahalelerde bulundu; ancak kısa süre sonra tekrar çökmeler ve kırılmalar yaşandı, hatta bazı parçalar servis ekibinin elinde kaldı. Servis görevlilerinden bazılarının “Allah sabır versin, nasıl kullanacaksınız” diyerek durumu hafife alıp gitmesi de bizi ayrıca mağdur etti.

Ürünün açıkça ayıplı olduğunu düşünerek değişim talep etmemize rağmen, en son gelen farklı bir servis ekibi, bizim değişim isteğimizi dikkate almadan rapora tamir yazarak süreci bu şekilde ilerletti. Tamir için bile defalarca aramak zorunda kaldık. Sonunda, bir aydan daha uzun bir süre sonra gelip evin içinde koltuğu sökerek alt kasayı kırıp alıp götürdüler, üst kısmı ise evin içinde bıraktılar. Evimiz adeta atölyeye döndü; koltuğun yarısı evde, yarısı serviste kaldı ve “böyle oluyor” denilerek bu şekilde bırakıldık.

Satılan ürünün ayıplı olmasına rağmen ne mağaza ne de firma olarak ürünün arkasında durulmadığını, onlarca aramamıza rağmen mağduriyetimizin önemsenmediğini düşünüyorum. Kimseye önermiyorum, özellikle de bu yaşadıklarımızdan sonra dikkatli olunması gerektiğini belirtmek istiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ayıplı olduğu açıkça ortada olan Noira 2’li ve 3’lü koltuk takımı için öncelikli talebim, ödediğim bedelin iadesiyle birlikte sözleşmenin feshedilmesidir. Sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara başvuracağımızı da belirtmek istiyorum.