Kelebek Mobilya’da Paslanan Mekanizma Nedeniyle Başlık Parçası Değiştirilmemesi Ve Garanti İhlali

Kelebek Mobilya’dan 7 yıl garantili yatak odası takımı satın aldım. Ürünümün bazasında bulunan kaldırma mekanizmasının metal tutacak/aparat kısmında paslanma meydana geldi. Üstelik bu paslanma, bazanın başlık kısmına da iz bırakarak ürüne zarar verdi.

Konuyla ilgili Kelebek Mobilya çağrı merkezini aradığımda, metal mekanizmanın değiştirilebileceği ancak pas izinin oluştuğu başlık kısmının değiştirilmeyeceği tarafıma bildirildi. Burada anlamakta güçlük çektiğim nokta şu: Paslanan metal aparatın değiştirilmesini kabul ediyorsunuz ancak aynı aparatın paslanması nedeniyle zarar gören başlığı neden değiştirmiyorsunuz? Metal parçanın paslanması sonucunda başka bir parçaya zarar vermesi nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilir?

Üstelik çağrı merkezindeki çalışan tarafından herhangi bir yerinde inceleme ya da teknik değerlendirme yapılmadan olayın kullanıcı hatası olduğu ifade edildi. Görüşme sırasında kullanılan üslup da bir müşteriye yakışır seviyede değildi ve sorunum çözülmek yerine adeta benimle dalga geçildiği hissine kapıldım.

Kelebek Mobilya gibi köklü bir markadan, 7 yıl garanti güvencesine inanarak alışveriş yaptım. Ancak bugün karşılaştığım yaklaşım, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olunduğunu gösteriyor. Bir ürünün kendi mekanizmasındaki paslanma nedeniyle başka bir parçasının zarar görmesinin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Garanti, yalnızca satış sırasında kullanılan bir pazarlama ifadesi olmamalı, sorun yaşandığında da tüketicinin arkasında durulmalıdır.

Bu nedenle, metal aparatın paslanmasının teknik nedeninin açıkça tarafıma açıklanmasını, paslanma nedeniyle zarar gören baza başlığının da ücretsiz olarak değiştirilmesini ve konunun yalnızca bir parçayı değiştirerek geçiştirilmemesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası iddiasının somut ve yazılı teknik raporla kanıtlanmasını, ayrıca çağrı merkezindeki çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonuç hakkında bana dönüş sağlanmasını istiyorum.

Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.