Garanti Kapsamı Yanıltması Ve Servis Gecikmesi

Kelebek Mobilya Beylikdüzü şubesinden Aralık 2021 tarihinde 7 yıl garantili bir yatak odası takımı satın aldım. Ürün kurulumu yapıldıktan sonra farklı bir adrese taşındım. Satış esnasında adres değişikliğinin garanti kapsamını etkileyeceğine dair bana hiçbir bilgi verilmemiş olmasına rağmen, şu an alt zeminde yaşadığım bozulma sorununun garanti kapsamında olmadığı söylenmektedir.

Ayrıca 2 Haziran tarihinde ücretli olarak servis kaydı açtırdım. Bugün 18 Haziran olmasına rağmen beni ne arayan oldu ne de bilgi veren kimse çıktı. Bugün ben aradığımda ise sistemde 8 Haziran’da arandığım fakat tarafıma ulaşılamadığı yönünde not olduğunu öğrendim, ancak bana o tarihte herhangi bir arama yapılmadı.

Hem garanti konusunda satış sırasında doğru bilgilendirilmemem hem de servis sürecinin bu kadar aksatılması nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Yatak odası takımındaki alt zemin bozulması sorunumun, satın alırken belirtilen 7 yıllık garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde servis tarafından giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram/sipariş numaram 2017709712’dir.