to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Baza Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi
Kelebek Mobilya’dan yaklaşık 7 ay önce aldığım Martha Genç Odası takımına ait bazanın başlığı ufak bir itme sonucu yerinden ayrılarak kırıldı ve baza ayağımın üzerine düştü. Ürünler 7 yıl garantili olarak satılmasına rağmen yaşadığım bu durum kullanıcı hatası olarak değerlendirilip benden ücret talep edildi.
Satın alırken uzun yıllar sorunsuz kullanabileceğim, garanti kapsamında destek alabileceğim düşüncesiyle tercih yaptım ancak garanti kapsamına alınmaması beni hem güven hem de maddi açıdan mağdur etti.
Üründeki bu kırılma ve düşmenin imalat ya da montaj kaynaklı bir sorun olduğunu, normal kullanımda böyle bir durumun olmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle bazanın başlığındaki kırılmanın ve yaşadığım sorunun herhangi bir ücret talep edilmeksizin, garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sitede aynı başlık aynı şikayetler bile bulunurken nasıl garanti kapsamı dışında olduğuna kanaat getirildi? Ayrıca bu kanaat bir fotoğraf ile yapıldı. Ekipleriniz gelip kontrol bile etmediler bile. Süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaparak sürdüreceğim.
Kelebek Mobilya’dan aldığım Martha Genç Odası takımının bazasının başlığı kırıldı, 7 yıl garantili olmasına rağmen servis yetkilileri incelemeden garanti dışı olduğunu söyleyerek ücret talep etti. Şu ana kadar hiçbir çözüm üretilmedi ve talebim olan tamir‑düzeltme gerçekleşmedi.
