Kelebek Mobilya’da Kusurlu Sandalyenin Değişimi Ve Yanlış Teslimat Sorunu

Mayıs ayında Kelebek Mobilya Balçova şubesinden salon takımı ve yemek odası takımı satın aldım. Ancak bu süreçte yaşadığım sorunlar, yaptığım alışverişi benim için ciddi bir mağduriyete dönüştürdü. 14 Temmuz’da teslim edilen sandalyelerden biri kusurlu çıktı ve o günden beri değişim süreci bir türlü sonuçlanmadı.

Aylarca değişim yapılacağı söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı. Yaklaşık iki hafta önce, süreci takip eden mağaza dışında başka bir mağazadaki görevli tarafından yeniden sipariş oluşturuldu. Faturadaki ürün kodu birebir girilmesine rağmen bu kez gelen sandalyenin hem kumaşı hem de ahşap rengi satın aldığım üründen tamamen farklıydı.

Bu yanlış teslimattan sonra satın aldığım mağazanın benimle iletişime geçeceği söylendi ancak iki haftadır arayan soran olmadı. Ben aradığımda ise sürekli oyalanıyorum, net bir çözüm veya tarih verilmiyor. Mesajlarıma cevap vermek yerine yalnızca görüldü atılması da müşteriye verilen değeri çok net gösteriyor. Üstelik daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmama rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Bir mobilya takımına ciddi bir bütçe ayırmışken, aylarca kusurlu ürünün değişmesini beklemek, ardından yanlış ürünle karşılaşmak ve sonrasında bu derecede ilgisizlik görmek kabul edilemez. Bu süreç benim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.

Kelebek Mobilya yetkililerinden artık oyalayıcı açıklamalar değil, somut bir çözüm bekliyorum. Talebim, satın aldığım ürünle birebir aynı kumaş ve ahşap rengine sahip, kusursuz sandalyenin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi ve değişim sürecinin net, kesin bir tarihle sonuçlandırılmasıdır. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Kelebek Mobilya’dan alışveriş yapmayı düşünenlerin, özellikle satış sonrası hizmet konusundaki bu olumsuz deneyimimi dikkate almasını isterim.