Kırık Sandalye Değişimi İçin 2 Ay Bekledim Müşteri Hizmetleri Yardımı Reddetti

İzmir Balçova Kelebek Mobilya mağazasından 2 adet üçlü çekyat ve 4 adet sandalye satın aldım. Ürünler 23 Temmuz’da teslim edildi ancak sandalyelerden biri kırık çıktı. Teslimat sırasında durumu hemen bildirdik, servis kaydı açıldı ve kırık sandalyenin yenisinin gönderileceği söylendi.

Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne gelen var ne giden. Bu süreçte birkaç kez arandım ancak somut bir çözüm üretilmedi, şu anda da mağazaya ve ilgili kişilere ulaşamıyorum. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, faturayı kayınvalidemin üzerine kestiğimiz için mutlaka onun araması gerektiğini, benimle işlem yapamayacaklarını söylediler. Konudan haberi olmadığını, süreci benim yürüttüğümü belirtmeme rağmen benimle görüşmeyi reddettiler.

75.000 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, kırık gelen sandalyenin 2 aydır değişmemesi ve iletişim kuramamam nedeniyle mağdur oldum. Kırık sandalyenin derhal yenisiyle değiştirilmesini, aksi halde ürünlerin tamamını iade etmek istediğimi ve gerekli resmi mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.