Kelebek Mobilya’da Koltuk Takımının Kullanım Sorunu Ve İade Talebi

İstanbul Levent Metrocity AVM’de bulunan Kelebek Mobilya mağazasından yaklaşık 2 seneye yakın önce aldığımız koltuk takımında ciddi kullanım sorunu yaşıyoruz. Koltukların ön alt kısımları çöküyor, açtığımızda ön kısmına oturulduğunda arka taraf havaya kalkıyor ve yatma pozisyonu olması gerekirken adeta rampa gibi bir eğim oluşuyor. Ürünü normal şekilde kullanmamıza rağmen bu yapısal problemler nedeniyle rahatlıkla kullanılamaz hale geldi.

Bu sorunlar nedeniyle 2 kez servis geldi, 1 kez de koltuk takımı tamire gitti. Ancak tüm bu işlemlere rağmen koltuk takımındaki problem aynen devam ediyor, herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. Süreç boyunca Kelebek Mobilya’nın yaklaşımı da son derece yıpratıcı oldu; bizi Tüketici Mahkemesi ve benzeri süreçlerden bahsederek oyalayan, zaman kazanmayı adeta kendine avantaj gören, müşteri memnuniyetini ve yaşadığımız mağduriyeti önemsemeyen bir tutumla karşılaştık.

Ürünü aldığımız günden bu yana geçen süre, yaşadığımız Konfor kaybı ve defalarca servis sürecine rağmen sorunun giderilememesi nedeniyle, koltuk takımının ücretinin güncel değer kaybı hesaplanarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin daha fazla uzamadan giderilmesini ve konuyla ilgili hızlı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.