Kelebek Mobilya Montaj Hatası Nedeniyle Garantide Olmayan Koltuk Ayağı Sorunu

Kelebek Mobilya’dan İstanbul Pendik Kurtköy Homecity AVM içindeki Kelebek Mobilya Outlet mağazasından 27.07.2025 tarihinde, teşhir ürün olarak bir koltuk takımı satın aldım. Ürün, 1 yıl garantili olarak ve 50.000 tl bedelle tarafıma satıldı.

Yaklaşık 5 ay önce aldığımız bu koltuk takımında, normal oturma esnasında, karşıdan bakınca sol arka ayak yerinden çıktı. Kontrol ettiğimizde, bu büyüklükteki bir koltuğun ayağının yalnızca tek bir vida ile tutturulmuş olduğunu gördük ve sorunun bu zayıf montajdan kaynaklandığını düşündük. Gerçekten ebatları büyük bir koltuk ve bu şekilde tek vida ile koltuğun güvenle durması mümkün görünmemektedir. Bu nedenle ileride diğer ayaklarda da benzer bir sorun yaşanacağından endişe ediyoruz. Evimizde küçük çocuk dahi yok, koltuk üzerinde zıplama ya da aşırı bir kullanım söz konusu değilken böyle bir problem yaşanması, ürünün kalitesi ve güvenliği açısından ciddi şekilde tedirgin edicidir.

Konu ile ilgili olarak servis kaydı oluşturdum ve görselleri fabrikaya ilettim. Buna rağmen, ürünün teşhir ürünü olduğunu ve bu durumun göz önünde bulundurulması gerektiğini defalarca belirtmeme karşın, fabrika sorunu kullanıcı kaynaklı olarak değerlendirip garanti kapsamına almadı. Bana, parça için 1.342 tl ve servis için 2.400 tl olmak üzere toplam 3.742 tl talep edileceği söylendi ve arıza hiçbir şekilde garanti kapsamında kabul edilmedi.

Ben bu durumun kullanıcı hatası değil, teşhir ürün ve hatalı/zafiyet içeren montaj kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ürünü 1 yıl garantili şekilde, güvenle kullanabileceğim düşüncesiyle aldım. Tüm bu nedenlerle, koltuk ayağının ve varsa diğer ayaklardaki montaj sorununun da kontrol edilerek, herhangi bir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.