to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'da Hatalı Montaj Ve Çözüm İçin Uzun Bekleyiş
23 Aralık 2023 tarihinde Kelebek Mobilya’dan koltuk takımı, orta sehpa ve servis sehpası satın aldım. İlk montaj esnasında orta sehpaya kesinlikle kullanılmaması gereken, uygun olmayan vidalar kullanıldı. Koltukların ayaklarında da aynı şekilde hatalı montaj yapıldı ve koltuklar sallanan, güvensiz bir halde teslim edildi.
Yaklaşık iki yıla yaklaşan bu süreçte ne montaj kaynaklı sorunlar ne de ürünlerle ilgili problemler çözüme kavuşturulmadı. Defalarca kez arayıp kayıt açtırmamıza rağmen her seferinde “sizi arayıp geri döneceğiz, sizinle ilgileneceğiz, kaydınızı oluşturuyorum” gibi söylemlerle oyalandık, ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı ve sorunlar ilk günden bu yana aynen devam ediyor.
Koltuk takımı, orta sehpa ve servis sehpası için toplamda ciddi bir ödeme yaptık. Karşılığında sağlam, ayıpsız ürünler ve düzgün bir montaj beklerken, hatalı montaj yapılmış sorunlu ürünler ve ilgisiz bir süreçle karşı karşıya kaldık. Fatura numarasını şu an bilmiyorum ancak tüm bilgilerim sistemlerinizde kayıtlıdır.
Kelebek Mobilya’dan, özellikle orta sehpa ve koltukların ayıpsız şekilde, teknik şartlara uygun biçimde yeniden montajını ve hatalı veya zarar görmüş tüm parçaların sıfır ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sürecin artık daha fazla oyalanmadan, net ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Ürününüzün garanti süresi sona ermiştir. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Kelebek Mobilya’dan 2022‑2023 yıllarında, biri Bolu mağazasından, diğeri Düzce Merkez mağazasından olmak üzere iki adet koltuk takımı, ayrıca iki adet orta sehpa, servis sehpası takımı ve sandalyeler satın aldım. Ürünleri aldığımız yıldan itibaren sorunlar yaşamaya başladık. Koltuk takımlarının ayakları sürekli sallanıyor ve oturup kalkarken rahatsız edici şekilde gıcırdama sesi geliyor. Sehpa ise uzun vidalama ile monte edildiği için üst kısımlarından vidalar dışarı çıktı; bu sırada parça kopmaları oluştu ve birkaç taneden fazla noktada kopukluk meydana geldi. Mağaza tarafından bu ürünlerin değişim olacağı söylendi; ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir şekilde değişim yapılmadı. Kelebek Mobilya gibi ismi bilinen bir markadan aldığımız ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve verilen sözlere rağmen ürünlerin arkasında durulmaması bizi ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimizi tamamen sarstı. Yaşadığımız bu sorunların giderilmesi için, sorunlu koltuk takımlarının ve sehpaların yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.
