to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Koltuk Takımında Göçme, Kırık Ayak Ve Servis Cevapsızlığı
Kelebek Mobilya’dan 2022 yılında Kütahya’dan peşin ödeme ile aldığım koltuk takımında, ürünü aldığım günden bu yana oturma kısımlarında göçme ve deformasyon sorunları yaşıyorum. Koltuklar kısa sürede formunu kaybetti ve hem görüntü hem de kullanım açısından rahatsız edici hale geldi.
2023 ve 2024 yıllarında iki kez servis geldi, inceleme yapıldı ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi, koltuklardaki çökme devam etti. Son olarak koltuğun ayağı da kırıldı ve şu an hem güvenli hem de konforlu şekilde kullanamıyorum.
Pazartesiden bu yana telefonla aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Uzun süredir devam eden bu problem ve servis ziyaretlerine rağmen sorunun çözülmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.
Koltuk takımımın ayıbının giderilmesini ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma bir an önce dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
27 Nisan 2026 tarihinde tarafınıza ilettiğim şikayet ve arıza kaydı üzerinden yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen sorunum hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır. 2022 yılında Kütahya mağazanızdan peşin ödeme ile satın aldığım koltuk takımında uzun süredir oturma alanlarında göçme ve deformasyon sorunu yaşanmaktadır. Daha önce servis ekipleri tarafından yapılan inceleme ve müdahaleler sorunu gidermemiş, ürünün kullanım kalitesi sürekli olarak düşmüştür. Son şikayetimle gelen servis çökme olduğunu kabul etmemiştir. Son olarak koltuk ayağının kırılmasıyla birlikte ürün kullanılamaz hale gelmiştir. Bugün tarih 16 Haziran 2026 olmasına rağmen, 27 Nisan'da başlayan süreç hâlâ sonuçlandırılamamıştır. Aradan resmi tatiller ve bayram dönemi geçmiş olmasına rağmen koltuğum halen kitapların üzerinde durmakta ve normal şekilde kullanılamamaktadır. Bu durum hem güvenlik riski oluşturmakta hem de günlük yaşamımı olumsuz etkilemektedir. Tarafıma 11 Haziran tarihinde koltuk ayaklarının geleceği bilgisi verilmiş olmasına rağmen, belirtilen tarihten bu yana herhangi bir teslimat yapılmamış ve konu hakkında tatmin edici bir açıklama da sunulmamıştır. Verilen sözlerin tutulmaması ve sürekli oyalanıyor olmam kabul edilemez bir durumdur. Daha da önemlisi, servis ekipleri dahi kalıcı bir çözüm sunamamaktadır. Yıllardır devam eden aynı arızanın hâlâ giderilememesi, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Yaşadığım mağduriyetin artık derhal giderilmesini, ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya yasal haklarım kapsamında uygun çözümün sunulmasını talep ediyorum. Bu başvurumun da sonuçsuz bırakılması halinde tüm servis kayıtları, fotoğraflar ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Bu kadar uzun süredir çözülemeyen bir sorunun daha fazla uzatılmasını kabul etmiyorum ve tarafıma acilen dönüş yapılarak çözüm sunulmasını talep ediyorum.
