to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Garanti Kapsamındaki Salıncak Parçası Değişimi Uzatılıyor
Kelebek Mobilya’dan İstanbul Maltepe’de bulunan mağazadan aldığım salıncağın metal aksamı Şubat 2026 tarihinde kaynak yerinden kırıldı. Mart 2026’da firmaya durumu ilettim, yapılan görüşmelerde sorunun garanti kapsamında olduğu ve kırılan parçanın garanti dahilinde değiştirileceği tarafıma bildirildi.
Buna rağmen üzerinden 20 iş günü geçmesine karşın halen hiçbir işlem yapılmadı. Her aradığımda parçanın “üretim aşamasında” olduğu söyleniyor ancak somut bir ilerleme veya net bir tarih verilmiyor. Faturam online olarak sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen süreç bu şekilde uzatılıyor. Bu süre içinde hem servis hem de müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece aynı cümlelerle oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı. Görüşmelerde parçanın garanti kapsamında olduğunu firmanın açıkça kabul etmesine rağmen, yasal haklarım gereği 10 iş günü içinde muadil ürün, 20 iş günü içinde çözüm beklediğimi defalarca belirtmeme karşın bu haklarımın hiçbir şekilde dikkate alınmadığını ve bu süreçte son derece sorumsuzca davranıldığını düşünüyorum.
Kırılan salıncak parçasının garanti kapsamında bir an önce temin edilip değiştirilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
2024 Mayıs ayında İstanbul Maltepe Doğanlar Mobilya mağazasından bir bahçe salıncağı satın aldım. Ürünü kullanırken, birçok müşterinin de yaşadığı gibi salıncağın kaynak yerinden kırılma sorunu yaşadım ve Şubat ayında salıncak kırıldı.
Bunun üzerine Doğanlar Mobilya servisiyle görüştüm. Ürünün garanti kapsamında olduğu, parça onayının verildiği ve kırılan parçanın üretiminin yapıldığı söylendi. Ancak tarafıma herhangi bir net süre bilgisi verilmedi ve belirtilen 20 iş günü süresi de çoktan aşıldı, halen parça temini konusunda bir sonuç alamadım. Bu süreçte geri dönüş alamadığım için tüm iletişim kanallarından kendilerine e-posta ile ulaşarak, dönüş olmaması halinde yasal süreç başlatacağımı da açıkça ilettim.
Hem güvenlik hem de kullanım açısından mağduriyet yaşıyorum. Ürünün bu şekilde kronik bir sorun çıkarması ve sonrasında parça tedarik sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle, bahçe salıncağı için ödediğim bedelin güncel ürün tutarı üzerinden iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Yapılan tek bilgilendirme; Şikayetvar sitesindeki mesaja istinaden arıyoruz. Süreciniz devam ediyor teşekkürler iyi günler. Bir isi yapmak için yapmak, laf olsun diye insan istihdam etmek, hiçbir etki ve çözüm sunmamak... Safi israfsınız gerçekten. 3-5 bin tl lik nir mevzu için kendinizi düşündüğünüz duruma bak. Garanti kapsamı dışında paramızı verin hemen getirelim deseniz vereceğim olay para değil. Zaman kaybı, sinir stres ve muhatap bulamamak. 2 kuruşluk bile değerin yokmuş Kelebek Mobilya bir daha ne alırım, ne aldırtırım çevreme yazıklar olsun...
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
