Kelebek Mobilya’da Bir Yıldır Çözülmeyen Kırık Koltuk Ve Servis Sorunları

Yaklaşık bir yıl önce, kurumsal bir markadan alışveriş yaptığımızı düşünerek oturma grubu, yemek grubu, yatak odası takımı ve salon ürünlerimizi Kelebek Mobilya’dan satın aldık. Ancak satın aldığımız günden bu yana kurulum hataları, kırık parçalar ve sonuçsuz servis talepleriyle uğraşıyoruz.

Gardrobun içindeki askı borusu sürekli kırılıyor. Altı ay beklediğimiz koltuğun kumaşı, kurulum ekibi tarafından ambalajı açılırken maket bıçağıyla yırtıldı. Komodinler bantlarla monte edilmiş durumda ve bu bantları çıkaramıyoruz. Yemek masasının alt kısmı kırık, yemek grubundaki bench ise yakın zamanda kırılarak kullanılamaz hale geldi.

En kabul edilemez durum ise koltuk için yaşadığımız servis süreci oldu. Kurulum sırasında zarar verilen koltuğumuz için Kasım 2025’te hemen servis talebi oluşturduk. Bugün Kasım 2026 ve aradan tam bir yıl geçmiş olmasına rağmen koltuğu teslim alan da yok, onaran da yok, sorumluluk alıp somut çözüm sunan bir muhatap da yok. Elimizde 2017964247 ve 8001386804 numaralı servis kayıtları bulunmasına rağmen bu kayıtlara rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ezberlenmiş cümlelerden öteye geçilemediğini, sürekli talep oluşturulup kayıt açıldığını ama somut bir adım atılmadığını görüyoruz. Bir yıldır evimizde hasarlı şekilde duran koltuğumuz hâlâ çözülmemişse, ortada yerine getirilmemiş bir hizmet olduğu çok açıktır. Parasını ödediğimiz ürünleri sağlam ve sorunsuz kullanabilmek için daha kaç kez aramamız, kaç kayıt açtırmamız ve kaç ay daha beklememiz beklenecek, bunu anlamakta zorlanıyoruz.

Kendi kurulum ekibinin zarar verdiği bir ürünü bile bir yılda çözüme kavuşturamayan bir markanın kurumsallığına güvenmemiz mümkün değil. Kelebek Mobilya’dan beklentim, bu şikayetin altına yalnızca standart bir “Sizinle iletişime geçilecektir” yanıtı yazılması değil. Tüm sorunlu ürünlerin evimizde incelenmesini, kurulum sırasında yırtılan koltuğumuzun ve diğer kırık ya da kusurlu ürünlerin sorunlarının giderilmesini; onarım mümkün değilse yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bunun da mümkün olmaması halinde tüm ürünlerin evimden alınarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve her ürün için yapılacak işlemin ile tamamlanma tarihlerinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ivedi şekilde istiyorum.