to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Ayıplı Ve Eksik Ürün Teslimi İçin Değişim Ve İade Talebi
Doğtaş Kelebek İstanbul Ümraniye Adorn Kelebek Mobilya şubesinden toplam 166.300 TL ödeyerek aldığım ürünler, teslim edildikleri günden beri ayıplı ve eksik olarak tarafıma ulaştırılmış durumdadır.
10.03.2026 tarihinde teslim edilen yemek odası takımında masa ve konsolda temizlenmeyen tutkal izleri bulunuyor, sandalyelerin bir ayağı kısa olduğu için sandalyeler topal duruyor, sandalyelerde farklı vidalar kullanıldığı için montaj hatalı görünüyor ve cilada hem atmalar hem de belirgin renk farkları mevcut.
28.02.2026 tarihinde teslim edilen oturma odası takımında ise üçlü ve ikili koltukların oturma kısımları arasında boşluk var ve koltuklarda bütünlük sağlanamamış durumda. Sırt kısmında gözle görülen bir yamukluk var, kumaş dikişinde işçilik hataları bulunuyor, koltukların alt astar kısmı sökük ve yırtık halde. Fermuar bozuk olduğu için çalışmıyor ve tekli koltuk yırtık olduğundan dolayı hiç teslim edilmedi, yani ürün eksik bırakıldı.
30.04.2026 tarihinden beri beklediğim zigon sehpa ise satın aldığım günden bu yana hala teslim edilmedi. Yani hem ayıplı hem de eksik ürün teslimi söz konusudur.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve kayıt açılmasına rağmen sorunlar çözüme kavuşturulmadı, toplam servis süresi 20 günü geçti. Elden verilen fatura ve servis fişleri ile birlikte ürünlerdeki kusurları gösteren fotoğraflar elimde mevcuttur. Fatura numaralarım kad20260000000234, kad2026000000096 ve kad2026000000180’dir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği; ayıplı ürünler için ayıpsız misliyle değişim talep ediyorum. Eksik olan tekli koltuğun ve hiç teslim edilmeyen zigon sehpanın da ayıpsız ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını istiyorum. Değişim mümkün değilse ödediğim toplam tutarın iadesini talep ediyor, onarım seçeneğini kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu konuda ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum ve süreç devam etmektedir.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sayın Doğanlar Mobilya a. Ş. - Doğtaş Kelebek Mobilya Yetkilileri, İlginiz için teşekkür ederim. Teslim aldığım ürünlerde ayıplı mal durumu mevcuttur. Tüketici Kanunu Md. 11 kapsamında değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Çözümünüze olan güvenim tamdır. Göstereceğiniz özen için şimdiden saygılarımı sunarım.
Doğtaş Kelebek Mobilya tarafından “imza attınız” şeklinde yapılan beyan gerçeği yansıtmamaktadır. Kelebek, tarafıma ait olmayan bir imzanın atıldığını iddia etmektedir. Oysa söz konusu tarihte ve evrakta herhangi bir imzam bulunmamaktadır. İmzaya dair tarafıma herhangi bir tebligat, bilgi veya onay yapılmamıştır. Ürünler eksik ve ayıplı geldiği için teslim alındığına dair imza atılmamıştır Saygılarımla,
Evet Kelebek Mobilya Doğanlar a. Ş. Doğtaş Kelebek Mobilya ilgili makamından verilen cevap şu şekildedir. [4/6 10:54] : merhabalar Kelebek yetkili servisten ulaşıyorum ürünleriniz için iade talebiniz merkez tarafından onaylanmamıştır dilerseniz parça değişimi yapılarak ürünleriniz bakıma alınabilir [4/6 10:54] : THH'ye başvuru yaptınız mı Gelen servis elemanlarının dahi ürünlerin ayıplı olduğunu söylemesi bile yetmiyor! Ürünlerin eksik gelmesi bizi ilgilendirmiyor dahi diyebilen servis personeli enteresan... Sayın Doğtaş_ Kelebek Mobilya ilgili birime. Teslimat sonrası üründe; servisiniz tarafından tarihinde düzenlenen tutanakta da belirtildiği üzere birden fazla üretim/montaj ayıbı tespit edilmiştir. Servis raporu tarafınızda mevcuttur] Tarafıma önerilen çözüm “ürünün tamamının atölyede demonte edilip onarım sonrası tekrar montajlanması” olmuştur. Bu çözümü kabul etmiyorum. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı malı teslim alan tüketici olarak seçimlik haklarımdan “Sözleşmeden dönme ve satılanı geri vererek bedelin iadesini” talep ediyorum. Saygılarımla
