Kelebek Mobilya'da 48 Gün Geciken Çocuk Odası Teslimatı

24 Mart’ta Kelebek Mobilya’nın internet sitesi üzerinden bir çocuk odası takımı siparişi verdik. Öncesinde İzmir Buca bayisine de bakmış, ardından siparişi doğrudan web sitesi üzerinden oluşturmuştuk. Satın alırken bize 15–45 gün arası teslim süresi olduğunu, hatta bayinin ürünü daha kısa sürede bile getirtebileceğini söylediler. Buna güvenerek siparişi oluşturduk, ancak bugün itibarıyla 48 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi.

Sipariş numaram 149791561’dir. Teslimatla ilgili bilgi almak için Buca şubesini aradığımızda, internetten aldığımız için yardımcı olamayacaklarını söyleyip konuyu tamamen üzerinden attılar. Müşteri hizmetleri ve online destekle defalarca görüştük, her seferinde “kayıt oluşturduk” denip oyalandık; somut hiçbir adım atılmadı, net bir tarih verilmedi, problem çözülmedi.

Bu süreçte bebeğimiz doğdu, şu an iki haftalık ve hâlâ bir odası yok. Siparişi verirken doğumdan önce odasının hazır olacağı söylendiği için tüm planımızı buna göre yaptık. Verilen sözler tutulmadığı için evde büyük bir stres yaşanıyor, eşimle aramız bozuldu, aile düzenimiz olumsuz etkilendi. Bir mobilya teslimatı bu kadar gecikmemeli ve müşteriler bu şekilde oyalanmamalı.

Çocuk odası takımımın daha fazla bahane üretilmeden derhal teslim edilmesini ve bu kadar uzun süreli gecikme ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle anlamlı bir fiyat indirimi uygulanmasını talep ediyorum. Sürecin acilen ciddiye alınmasını, net bir teslim tarihi verilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.