Kelebek Mobilya’da 326 Bin TL’lik Mobilyaların Teslim Edilmemesi Ve İletişimsizlik

Kuşadası Kelebek Mobilya şubesinden 2024 yılında Lionte yatak odası takımı, yemek odası takımı, oturma grubu ve ekstra yatak, baza, başlık olmak üzere toplam 326 bin tl tutarında alışveriş yaptım. O dönemde henüz eve taşınmadığım için, satış danışmanı ürünlerin depoda bekletileceğini, ne zaman istersem teslimat için arayabileceğimi ve hiçbir sorun olmayacağını özellikle söyledi.

31.10.2024 tarihinde beni arayıp teslimat için uygun olup olmadığımı sordular, o tarihte müsait olmadığımı belirttim, bana teslimatı istediğim zaman arayabileceğim ve öncesinde planlama yapılabileceği söylendi. 2026 Ekim ayından beri defalarca aramama rağmen şubenin el değiştirdiği, bizimle bir alakalarının kalmadığı, fabrikanın bakacağı gibi ifadelerle oyalandım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde mobilyalarımın depoda hazır göründüğü ve en kısa zamanda dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat 1 aydır düzenli aramama rağmen kimse geri dönüş yapmıyor.

Yeni evime taşınma aşamasındayım ve ortada teslim edilmiş hiçbir mobilya yok, boş eve geçmek zorunda bırakılıyorum. Üstelik evime uymayan bir dolabın değiştirilmesini, birkaç ek ürün daha almayı ve tüm diğer ürünlerimin de bir an önce teslim edilmesini istiyorum. Ancak ne şubeden ne müşteri hizmetlerinden yetkili birine ulaşabiliyorum, telefon numarası dahi paylaşılmıyor, dönüş yapılmıyor.

Mobilyalarımın acilen, randevu verilerek eksiksiz şekilde teslim edilmesini, evime uymayan dolabın tarafıma bilgi verilerek değişiminin sağlanmasını ve bu süreçle ilgili yetkili bir kişi tarafından benimle doğrudan iletişime geçilmesini talep ediyorum.