Kelebek Mobilya’da Teslimat Gecikmesi, Operasyonel Kaos Ve Yasal Uyarı

Gerekli bilgilendirme yapılmadı. Müsait olmadığımı söyledim ve tekrar dönüleceği iletildi. Lütfen doğru olmayan kalıp mesajlar oluşturmayın.

Güncelleme (21 Mayıs Perşembe) : Kelebek Mobilya Oyalama Taktiklerine Devam Ediyor! 18 Mayıs Pazartesi günü T** Hanım isimli temsilci tarafından aranarak, "Ürünler araca yüklendi, en geç Perşembe (bugün) öğlene kadar kesinlikle aranıp Cumartesi günü için kurulum tarihi verilecek" şeklinde net bir söz aldım. Ancak bugün Perşembe öğle saatlerini geçmemize rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı! Üstelik dün beni arayıp ulaşamadıkları kısacık bir anı fırsat bilip, bu platforma gerçeğe aykırı şekilde "Müşteriye bilgilendirme yapılmıştır" yazarak süreci usulsüzce örtbas etmeye çalıştılar. Şirketin alt kademesi tamamen yönetilemez durumda; verilen sözlerin hiçbiri tutulmuyor ve temsilciler sadece günü kurtarmak için asılsız vaatler veriyor. 1 Haziran'daki seyahatim öncesinde yeni evimin düzenini kurmak zorundayım ve artık telefonda laf kalabalığı dinlemekten çok sıkıldım. Şirketinizin operasyonel zafiyetinin bedelini ben ödemek zorunda değilimson kez buradan da yineliyorum: Masanın durumu ne olursa olsun, depoda hazır olan tüm ürünlerimin (TV ünitesi, sandalyeler, puf vb.) bu Cumartesi günü evime getirilip kurulmasını talep ediyorum. Masa için ise telefonda boş vaatler değil, resmi yollardan yazılı ve bağlayıcı bir tarih istiyorum.

Güncelleme (22 Mayıs Cuma - Saat 14:00) : Büşra Hanım'ın Verdiği "Cumartesi Teslimat" Sözünün Teyidini Bekliyorum! Dünkü şikayetlerim ve üst yönetime attığım mailler sonrasında nihayet Kelebek Mobilya'dan Büşra Hanım isimli yetkili aradı. Süreçte bir "yanlışlık" olduğunu itiraf ederek, kayıp masanın bugün (Cuma) depoya ulaşacağını, Cumartesi (yarın) günü ise tüm ürünlerin teslimatı ve kurulumu için ellerinden gelen her şeyi yapacaklarını belirtti. Ayrıca bugün gün içinde beni arayıp kesin teyit vereceğine dair söz verdi. Ancak an itibarıyla saat 14:00'ü geçtik ve hala o teyit telefonu gelmedi! Yarın Cumartesi; 1 Haziran'daki tatilim öncesi evimin tüm düzenini bu teslimata göre ayarladım ve evde montaj ekibinizi bekleyeceğim. Yeni bir "yanlışlık oldu" bahanesi, sistemsel bir hata veya oyalama duymak istemiyorum. Mesai bitimini beklemeden, acilen tarafıma ulaşılarak yarınki teslimatın saat aralığının netleştirilmesini bekliyorum. Eğer bugün de oyalanırsam ve net bir saat verilmezse, öğleden sonra holding üst yönetimine son ihtar mailimi geçip süreci tamamen yasal boyuta taşıyacağım. Lütfen artık işinizi yapın, verilen sözleri tutun ve ürünlerimi getirin!

Güncelleme (hukuki süreç başlatıldı) : Kelebek Mobilya'nın Yalan Beyanları Yasal Boyuta Taşınmıştır! Günlerdir çağrı merkezi ve şikayet birimi (Tuğba ve Büşra Hanım) tarafından "ürünler araca yüklenecek", "Cuma depoda", "Cumartesi kesin kurulacak" şeklinde yalan beyanlarla oyalandım. Bugün ise utanmadan "aksaklık oldu, bayram sonrasına kaldı" diyerek markanın operasyonel çöküşünü itiraf etmişlerdir. Firmayla olan tüm sözlü ve gayriciddi iletişimimi an itibarıyla kesmiş bulunuyorum. E-Devlet üzerinden 2026/0578.4535 dosya numarası ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi yasal sürecimi başlattım! Şikayetimde ürünlerin iptalini değil; aksine ürünlerin ivedilikle evime getirilmesini (Aynen İfa) ve sözleşme tarihinden itibaren geçen her gün için tarafıma Gecikme Tazminatı ödenmesini talep ettim. Attığınız tüm yalan mailler ve asılsız sistem notları da devlete delil olarak sunulmuştur. Artık bana telefonda boş vaatler vermek yerine, devletin resmi tebligatlarına ve mahkeme heyetine hesap vereceksiniz!