to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Teslimat Gecikmesi, Operasyonel Kaos Ve Yasal Uyarı
22 Mart 2026 tarihinde Gaziosmanpaşa Kelebek Mobilya şubesinden 68.475 TL tutarında (masa, sandalyeler, TV ünitesi vb.) mobilya satın aldım. Sözleşmedeki kesin teslimat tarihi 6 Mayıs 2026 olmasına rağmen ürünlerim hala teslim edilmedi.
Gecikme üzerine çağrı merkezini aradığımda tam bir operasyonel kaosla karşılaştım. Bana önce ürünlerin 10 Mayıs'ta çıkacağı söylendi. Tarih geçince şikayet oluşturdum. Ardından bana geri dönüş yapıp, "Masanızın üretimi bitti, 18 Mayıs Pazartesi (bugün) depoya ulaşıyor, hemen adresinize sevk edilecek" şeklinde net bir söz verdiler. Ancak bugün (18 Mayıs) durum teyidi için aradığımda, en yetkili kişi olduğunu iddia eden temsilci sistemde hiçbir bilgi göremediğini ve bana tarih veremeyeceğini söyledi! Dün "üretildi" denilen ürün bugün nasıl sırra kadem basıyor?
Mayıs ayındaki taşınma sürecimizde Kelebek Mobilya'nın bu ciddiyetsizliği yüzünden büyük bir mağduriyet yaşıyoruz. 1 Haziran'da başlayacak seyahatim öncesinde evimi yerleştirmem şart ancak karşınızda tutarlı tek bir muhatap bulamıyorsunuz. Üretimi yılan hikayesine dönen masa yüzünden, depoda hazır bekleyen diğer ürünlerimi de bana göndermiyorlar.
Derhal parçalı teslimat yapılarak hazır olan tüm ürünlerimin bu hafta evime getirilmesini, belirsizliğini koruyan masamın da fabrikada öne alınarak 1 Haziran'dan önce montajının yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde oyalanmayı bırakıp THH üzerinden yasal işlemlerimi başlatacağım.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Gerekli bilgilendirme yapılmadı. Müsait olmadığımı söyledim ve tekrar dönüleceği iletildi. Lütfen doğru olmayan kalıp mesajlar oluşturmayın.
Güncelleme (21 Mayıs Perşembe) : Kelebek Mobilya Oyalama Taktiklerine Devam Ediyor! 18 Mayıs Pazartesi günü T** Hanım isimli temsilci tarafından aranarak, "Ürünler araca yüklendi, en geç Perşembe (bugün) öğlene kadar kesinlikle aranıp Cumartesi günü için kurulum tarihi verilecek" şeklinde net bir söz aldım. Ancak bugün Perşembe öğle saatlerini geçmemize rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı! Üstelik dün beni arayıp ulaşamadıkları kısacık bir anı fırsat bilip, bu platforma gerçeğe aykırı şekilde "Müşteriye bilgilendirme yapılmıştır" yazarak süreci usulsüzce örtbas etmeye çalıştılar. Şirketin alt kademesi tamamen yönetilemez durumda; verilen sözlerin hiçbiri tutulmuyor ve temsilciler sadece günü kurtarmak için asılsız vaatler veriyor. 1 Haziran'daki seyahatim öncesinde yeni evimin düzenini kurmak zorundayım ve artık telefonda laf kalabalığı dinlemekten çok sıkıldım. Şirketinizin operasyonel zafiyetinin bedelini ben ödemek zorunda değilimson kez buradan da yineliyorum: Masanın durumu ne olursa olsun, depoda hazır olan tüm ürünlerimin (TV ünitesi, sandalyeler, puf vb.) bu Cumartesi günü evime getirilip kurulmasını talep ediyorum. Masa için ise telefonda boş vaatler değil, resmi yollardan yazılı ve bağlayıcı bir tarih istiyorum.
Güncelleme (22 Mayıs Cuma - Saat 14:00) : Büşra Hanım'ın Verdiği "Cumartesi Teslimat" Sözünün Teyidini Bekliyorum! Dünkü şikayetlerim ve üst yönetime attığım mailler sonrasında nihayet Kelebek Mobilya'dan Büşra Hanım isimli yetkili aradı. Süreçte bir "yanlışlık" olduğunu itiraf ederek, kayıp masanın bugün (Cuma) depoya ulaşacağını, Cumartesi (yarın) günü ise tüm ürünlerin teslimatı ve kurulumu için ellerinden gelen her şeyi yapacaklarını belirtti. Ayrıca bugün gün içinde beni arayıp kesin teyit vereceğine dair söz verdi. Ancak an itibarıyla saat 14:00'ü geçtik ve hala o teyit telefonu gelmedi! Yarın Cumartesi; 1 Haziran'daki tatilim öncesi evimin tüm düzenini bu teslimata göre ayarladım ve evde montaj ekibinizi bekleyeceğim. Yeni bir "yanlışlık oldu" bahanesi, sistemsel bir hata veya oyalama duymak istemiyorum. Mesai bitimini beklemeden, acilen tarafıma ulaşılarak yarınki teslimatın saat aralığının netleştirilmesini bekliyorum. Eğer bugün de oyalanırsam ve net bir saat verilmezse, öğleden sonra holding üst yönetimine son ihtar mailimi geçip süreci tamamen yasal boyuta taşıyacağım. Lütfen artık işinizi yapın, verilen sözleri tutun ve ürünlerimi getirin!
Güncelleme (hukuki süreç başlatıldı) : Kelebek Mobilya'nın Yalan Beyanları Yasal Boyuta Taşınmıştır! Günlerdir çağrı merkezi ve şikayet birimi (Tuğba ve Büşra Hanım) tarafından "ürünler araca yüklenecek", "Cuma depoda", "Cumartesi kesin kurulacak" şeklinde yalan beyanlarla oyalandım. Bugün ise utanmadan "aksaklık oldu, bayram sonrasına kaldı" diyerek markanın operasyonel çöküşünü itiraf etmişlerdir. Firmayla olan tüm sözlü ve gayriciddi iletişimimi an itibarıyla kesmiş bulunuyorum. E-Devlet üzerinden 2026/0578.4535 dosya numarası ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi yasal sürecimi başlattım! Şikayetimde ürünlerin iptalini değil; aksine ürünlerin ivedilikle evime getirilmesini (Aynen İfa) ve sözleşme tarihinden itibaren geçen her gün için tarafıma Gecikme Tazminatı ödenmesini talep ettim. Attığınız tüm yalan mailler ve asılsız sistem notları da devlete delil olarak sunulmuştur. Artık bana telefonda boş vaatler vermek yerine, devletin resmi tebligatlarına ve mahkeme heyetine hesap vereceksiniz!
Güncelleme (hukuki süreç devam etmektedir) : Kısmi Teslimatın Reddi ve Çelişkili Beyanlar Pazartesi günü şikayet birimi tarafından "Tüm ürünleriniz ulaştı" denilmesine rağmen, bugün sevkiyat biriminden aranarak siparişimdeki "Bench" ürününün eksik olduğu söylenmiş ve tarafımdan teyit alınmadan hafta içi mesai saatlerime tek taraflı bir teslimat dayatılmıştır. Firmaya resmi ve hukuki cevabım şudur: Şikayeti kapatmak adına yapılmaya çalışılan "kısmi (eksik) teslimatı" ve tarafıma danışılmadan yapılan emrivaki planlamaları kesinlikle reddediyorum. En başından beri belirttiğim gibi teslimat, tüm ürünler eksiksiz olarak hazırlandığında teyit vereceğim bir Cumartesi günü tek seferde yapılacaktır. 2026/0578.4535 dosya numaralı Tüketici Hakem Heyeti sürecim, ürünlerin tamamı eksiksiz bir şekilde evime kurulana kadar, toplam fatura bedeli üzerinden işleyen gecikme tazminatı ile devam edecektir. Kısmi teslimat operasyonlarıyla yasal sorumluluğunuzdan ve temerrüt faizinden kaçamazsınız!
Güncelleme: Kurulum Ekibine Teşekkür, Üretim Kalitesine Şikayet! Haftalarca süren stresin ardından ürünler 6 Haziran akşamı evime getirildi ve montaj yapıldı. Öncelikle evime gelen kurulum ekibine sabırları, emekleri ve kapak ayarlarındaki ince işçilikleri için çok teşekkür ediyorum. Sorun kesinlikle sahada ter döken işçilerde değil, Kelebek Mobilya'nın üretim hattında! Ürünlerimden 2 adet sandalyede bariz kumaş üretim hatası (defo) çıktı. Ustalarımız iyi niyetle bunu merkeze bildirmek üzere notlarını aldılar. Ürünler kusurlu olduğu için doğal olarak firmada "ürünleri sağlam teslim aldığıma" dair bir ıslak imzam da bulunmuyor. Firmaya yasal olarak "Ayıplı Mal İhbarı" mailimi attım. O kusurlu 2 sandalye, kusursuz yenileriyle değiştirilene kadar sürecin peşini bırakmayacağım. Küçükçekmece Tüketici Hakem Heyeti'indeki (Dosya No: 2026/0578.4535) sürecimi kararlılıkla devam ettiriyorum.
Güncelleme: Ayıplı Ürünler Değişti Ancak Yasal Sürecim (Tazminat) Devam Ediyor! Hakem Heyeti ve "Ayıplı Mal İhbarı" süreçlerini kararlılıkla yürütmem sonucunda, Kelebek Mobilya genel merkezi hızla harekete geçerek kusurlu 2 adet sandalyemi bugün (20 Haziran) kusursuz yenileriyle değiştirdi. Teslimata gelen saha çalışanlarına teşekkür ederim. Ürünleri teslim alırken, teslimat fişine kendi el yazımla "Gizli ayıp ve Tüketici Hakem Heyeti haklarım saklıdır" şerhini düşerek imzamı attım. Çevremdeki herkes "Uğraşma, bir şey çıkmaz" dese de ben yasal haklarımı biliyorum ve peşini bırakmıyorum. Ürünlerimi sağlam aldım diye dosyamı kapatmıyorum! Sözleşmede bana taahhüt edilen ilk tarihten bugüne kadar geçen haftalar süren mağduriyetim için Tüketici Hakem Heyeti'indeki "Gecikme Tazminatı" Tüm tüketicilere tavsiyemdir: Size dayatılan gecikmeleri ve kusurlu ürünleri kabullenmeyin. Kanun tamamen tüketiciden yana, lütfen hakkınızı sonuna kadar arayın! Sürecimi aynen devam ettiriyorum.
