Kelebek Mobilya'dan Başlıksız Karyola Kasasında Eksik Parça Ve Kurulum Reddi

Kelebek Mobilya’dan 23 Temmuz’da Martha model genç odası karyola kasası siparişi verdim. Ürün 6 Ağustos’ta kurulum için eve getirildi ancak servis ekibi, bu karyolanın başlıksız kurulamayacağını söyleyerek kurulumu yapmadan geri gitti. Oysa ürün internet sitelerinde başlıksız, tekil kasa olarak satılıyor ve ben özellikle başlık kullanmak istemediğimi belirterek sadece karyola kasası almak istemiştim.

Ürünü açtığımızda sadece öndeki iki ayağın gönderildiğini, sitede görünen alttaki ekstra destek ayaklarının bize hiç gelmediğini fark ettik. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu karyolanın başlıksız kullanılamayacağını, başlıksız kullanım için bir çözüm sunulmadığını ve servise yönlendirildiklerini söylediler. Ek destek ayaklarının gönderilmesi gibi bir çözümden hiç bahsetmediler, sadece ürünün bu şekilde kullanılamayacağını ifade ettiler.

Ben ürünü aslında başlıksız, ek destek ayaklarıyla birlikte kullanabilmeyi beklerken, hem internet sitesinde başlıksız satılması hem de eve kadar getirilen ürünün hiç kurulmadan bırakılması beni mağdur etti. Servisle görüştüğümde geliş ücreti var, işlem yapılmasa bile hem geliş ücreti hem de gerekli parça ücreti ekstra söylendi ve bu ücretin de oldukça yüksek olduğunu öğrendim. Ayrıca müşteri hizmetleri, servis kaydı açılırsa iade sürecinin de sıkıntıya girebileceğini ifade etti. Yani aslında benim sıkıntım tam anlamadan doğrudan servise yönlendirildim gibi bir şey oldu. Çünkü internet sitesindeki görsellerde eve gelen parçalarda eksiklikler var; ekstra alt destek ayaklarının hiçbiri bize ulaşmadı. Ancak bu konuyla ilgili müşteri hizmetleri hiçbir şey söylemedi.

Ürün şu an evimde, kurulmamış ve kullanılamaz durumda duruyor. Sipariş numaram 480120408. Eğer başlıksız kullanım için gerekli tüm destek ayakları eksiksiz ve ücretsiz şekilde gönderilip sorunsuz kurulum sağlanmayacaksa, ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca internet sitesinde ürünün başlıksız satışı konusunda müşteriyi yanıltmayacak şekilde daha açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.