Sistemde Sipariş Görünmüyor Ve Ürün Teslim Edilmedi

1 Temmuz 2026 tarihinde Beylikdüzü’ndeki Kelebek Mobilya mağazasından Angelic serisi genç odası satın aldım. Toplam bedeli 77.000 TL olan bu alışveriş için 36.800 TL ve 13.400 TL tutarlarında ödemeler yaptım ve hâlâ üç taksit daha ödemem devam ediyor.

Satın alma sonrasında müşteri temsilcisini ilk aradığımızda siparişimiz ekranda tek tek görünüyordu ve kalemleri bize saydılar. Ancak yaklaşık 15 gün sonra tekrar aradığımızda bu kez sistemlerinde siparişimizin görünmediğini, konuyla mağazanın ilgileneceğini ve satın aldığımız Kelebek mağazasına gitmemiz gerektiğini söylediler. Mağazaya gittiğimizde ise ne mağaza tarafında ne de Doğanlar Grup bünyesindeki Doğtaş Mobilya ve Kelebek Mobilya tarafında konuyla gerçekten ilgilenen bir muhatap bulamadık.

Şu anda üzerinden 67 gün geçti, ürün hiç teslim edilmedi ve herhangi bir kurulum yapılmadı. Müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmelerden sonuç alamadığımız gibi, kurumsal mail adreslerine gönderdiğimiz yazışmalara da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ödemelerini yaptığım, sözleşmesi düzenlenen bir siparişin sistemden “yok” sayılması ve bütün bu süreçte tamamen sahipsiz bırakılmam benim için hem maddi hem manevi ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Ürünlerimin acilen teslim edilmesini ve kurulmasını, bunun mümkün olmayacaksa şimdiye kadar tahsil edilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini ve yaşanan bu ihmal için de yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.