to read complaints and reviews, or file yours. 
Kelebek Mobilya’dan online olarak sipariş verdiğim koltuğumun montajı bir türlü yapılmıyor. 6 Şubat’tan beri defalarca kez kurulum için kayıt oluşturulmasına rağmen montaj ekibi hiçbir şekilde gelmedi.
Sipariş numaram 914176634. Ürünün ücretsiz kurulumla teslim edileceği belirtilmiş olmasına rağmen, haftalardır sadece kayıt açılıyor ve müşteri hizmetleri her aradığımda tekrar kayıt oluşturup beklememi söylüyor, somut hiçbir adım atılmıyor.
Bu süreç Kelebek Mobilya online satış işlemi için benim açımdan tam bir pişmanlık olmuştur, bir daha asla tercih etmeyeceğim. Ücretini ödemiş olduğum ürünümün daha fazla bekletilmeden, en kısa sürede montaj ekibinin yönlendirilerek acilen kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Kelebek’ten 1 adet TV ünitesi ve 2 adet koltuk siparişi verdim. TV ünitesi 6 Şubat’ta, koltuklar ise 13 Şubat’ta teslim edildi. Ancak 6 Şubat’tan bu yana TV ünitesinin montajı için gelip kuracaklar diye bekliyorum, koltuklar için ise Kelebek’ten arayan bile olmadı.
Müşteri hizmetlerinin sadece çağrı alan, yetkisi olmayan ve sürekli aynı kalıp cümleleri tekrar eden bir yapı gibi çalıştığını görüyorum. Servis hizmetinden tamamen bihaber olduklarını, servislerin fason çalıştığını ve hizmet kalitesinin son derece yetersiz olduğunu bizzat deneyimleyerek anlamış bulunuyorum. Şikayetlerimi ve yaşadığım mağduriyeti anlatmaya çalışırken dahi mide krampları yaşayacak kadar yoruldum ve kendimi bir türlü ifade edemediğimi hissettim. Tüm bu yaşananlara rağmen sorunum hâlâ aynı şekilde devam ediyor.
Hem TV ünitesinin hem de koltukların montajının daha fazla gecikmeden acilen yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
24 Ocak’ta Kelebek Mobilya’nın internet sitesinden bir dolap siparişi verdim ve siparişle birlikte 1.800 TL bedelle ücretli kurulum hizmeti de satın aldım. Sipariş numaram CPR1185278082498’dir. Ürün 5 Şubat’ta teslim edilmesine rağmen o günden bu yana kurulum bir türlü yapılmadı. Teslimattan sonra ...
Kelebek.com üzerinden montaj dahil olacak şekilde 3 adet ürün satın aldım. Ürünler için yaklaşık 1,5 ay bekledim ve 03.02.2026 tarihinde İstanbul Esenler adresime teslimat gerçekleşti. Ancak teslimat günü 3 üründen sadece 2 tanesinin montajı yapıldı, Bohemia 2’li yataklı koltuğumun montajı yapılmada...
Kelebek Mobilya’nın internet sitesinden yaklaşık bir ay önce online olarak köşe ikili koltuk siparişi verdim, ödemesini de peşin olarak yaptım. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine tekrar internet sitesine g...
Daha önce Kelebek Mobilya'dan almış olduğum oturma grubunun bir adet 2'li koltuğunda yırtılma meydana gelmişti. Oluşturduğum talepte hatalı dikiş atılmış olduğu belirtilerek koltuk kumaşı değişim işlemi sağlandı. Daha sonra aynı durum aynı bölgede 3'lü koltuğum için de yaşandı. Görselde görüneceği ü...
19 Haziran’da Maltepe Kelebek Mobilya şubesinden yatak odası dolabı ve yemek masası siparişi verdim. Satış sırasında ürünlerin en geç 20 Ağustos’a kadar teslim edilip kurulacağı söylendi. Ancak ürünlerim 23 Eylül’de, söz verilen tarihten çok geç ve demonte halde teslim edildi. Şu anda kurulum yapılm...
Yorumlar