to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Ücretsiz Kurulum Ve Montaj Sözünü İhlal Ediyor
Kelebek Mobilya’dan online olarak sipariş verdiğim koltuğumun montajı bir türlü yapılmıyor. 6 Şubat’tan beri defalarca kez kurulum için kayıt oluşturulmasına rağmen montaj ekibi hiçbir şekilde gelmedi.
Sipariş numaram 914176634. Ürünün ücretsiz kurulumla teslim edileceği belirtilmiş olmasına rağmen, haftalardır sadece kayıt açılıyor ve müşteri hizmetleri her aradığımda tekrar kayıt oluşturup beklememi söylüyor, somut hiçbir adım atılmıyor.
Bu süreç Kelebek Mobilya online satış işlemi için benim açımdan tam bir pişmanlık olmuştur, bir daha asla tercih etmeyeceğim. Ücretini ödemiş olduğum ürünümün daha fazla bekletilmeden, en kısa sürede montaj ekibinin yönlendirilerek acilen kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Kelebek’ten 1 adet TV ünitesi ve 2 adet koltuk siparişi verdim. TV ünitesi 6 Şubat’ta, koltuklar ise 13 Şubat’ta teslim edildi. Ancak 6 Şubat’tan bu yana TV ünitesinin montajı için gelip kuracaklar diye bekliyorum, koltuklar için ise Kelebek’ten arayan bile olmadı.
Müşteri hizmetlerinin sadece çağrı alan, yetkisi olmayan ve sürekli aynı kalıp cümleleri tekrar eden bir yapı gibi çalıştığını görüyorum. Servis hizmetinden tamamen bihaber olduklarını, servislerin fason çalıştığını ve hizmet kalitesinin son derece yetersiz olduğunu bizzat deneyimleyerek anlamış bulunuyorum. Şikayetlerimi ve yaşadığım mağduriyeti anlatmaya çalışırken dahi mide krampları yaşayacak kadar yoruldum ve kendimi bir türlü ifade edemediğimi hissettim. Tüm bu yaşananlara rağmen sorunum hâlâ aynı şekilde devam ediyor.
Hem TV ünitesinin hem de koltukların montajının daha fazla gecikmeden acilen yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bilgilendirme dediğiniz "kayıt oluşturduk"tan öte gitmiyor. Aynı tarihte hem TV ünitesi hem koltuklar kurulacak dediniz. TV ünitesi için servis aradı koltukları biz kurmuyoruz dedi. Maymuna çevirdiniz nasıl bir müşteri anlayışınız var.
