to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymayarak Ürün Değişimini Geciktiriyor
Kelebek Mobilya’dan 2024 yılı Ekim ayında Manavkuyu şubesinden koltuk aldım. Yaşadığım sorunlar sonrasında başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, yaklaşık iki ay önce lehime karar verdi ve ürün değişimine hükmetti. Karar sonrası Kelebek Mobilya tarafı benimle iletişime geçerek Cumartesi günü teslimat yapılacağını söyledi; ben de o gün bütün gün evde teslimatı bekledim, ancak hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.
Bu tarihten sonra yaklaşık bir buçuk aydır neredeyse her gün çağrı merkezini, İzmir Kelebek Mobilya servisini ve ürünü aldığım Manavkuyu şubesini arıyorum; ancak karşımda muhatap bulamıyorum. Manavkuyu şubesinin konuyla ilgilendiğini hissettirecek hiçbir adım olmuyor, çağrı merkezi sürekli “sizi arayacaklar” diyerek oyalıyor, ama arayan yok; bölge servisi ise telefonları kesinlikle açmıyor. İlk alışverişimden bu yana yaklaşık iki yıl oldu ve bu süreçte sürekli geçiştirilerek oyalandım; artık tamamen muhatapsız bırakılmış durumdayım. Üstelik ortada Tüketici Hakem Heyeti’nden çıkmış olumlu ve bağlayıcı bir karar olmasına rağmen firma karara uymuyor.
Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu kararın ivedilikle uygulanmasını, tarafıma hükmedilen ürün değişiminin acilen gerçekleştirilmesini ve yaşadığım yoğun mağduriyetin dikkate alınarak sürecin artık daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Eylül 2024'te Kelebek Mobilya Manavkuyu şubesinden aldığımız Eva 3'lü koltuk, Kasım 2024'te köşesi yırtık olarak teslim edildi. Teslim alırken tutanak tutup bildirdiğimiz koltuk, 3 ay sonra Şubat 2025'te yenisiyle değiştirildi. Ancak yenisiyle değiştirilen koltuğun da tahtaları sorunlu geldi. Koltuğa oturup kalkarken gıcırtı sesi geliyor. Bunu servise bildirdiğimizde eve ekip gönderip incelediler ve koltuğun hatalı olduğunu söylediler. Ben yenisiyle değişim istememe rağmen, servis gönderip parça değişimi yapacaklarını söylediler. Yeni aldığım koltuğun tamirat görmesini istemiyorum ve yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Geldiğimiz son noktada ne mağazaya, ne servise, ne de çağrı merkezine ulaşabiliyorum ve karşımda bir muhatap bulamıyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum; ya koltuğun yenisini gönderin ya da güncel fiyattan tarafıma para iadesi yapın. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Tam olarak 9 aydır sorunsuz koltuk teslim almaya çalışıyorum ve hâlâ bir sonuç elde edemedim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
