Kelebek Mobilya Teslimatının Uzun Gecikmesi Ve Çözüm Beklentisi

Kelebek (Doğanlar Mobilya Grubu) Ankara Vega Cadde şubesinden 3 Ağustos 2026 tarihinde bir çocuk odası çalışma masası ve gardırop satın aldım. Satın alma sırasında imzaladığımız satış sözleşmesinde teslimat tarihi 5 Eylül 2026 olarak belirtildi, olası bir aksilik durumunda ise en geç 10 Eylül 2026 tarihinde teslimatın yapılacağı tarafıma beyan edildi. Beş günlük gecikmeyi makul bularak kabul ettim ve ürünler için teslimat dahil toplam 50.000 TL ödedim.

Bugün 22 Eylül 2026 olmasına rağmen Sincan’daki adresime hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı. Defalarca farklı birimleri aramamıza rağmen somut bir sonuç alamadık. Kendi çabalarımla edindiğim bilgilere göre mobilyalar üretilmiş ve teslim tarihi civarında Ankara’ya sevk edilmiş, ancak Kelebek’in anlaşmalı olduğu Logi Smart isimli depo ve sevkiyat firmasında yaklaşık üç haftadır bekletiliyormuş.

Kelebek müşteri hizmetlerini iki haftadır sürekli aradığımda “ilgili birimlere iletiyorum, aksiyon almalarını sağlıyorum” şeklinde cevaplar alıyorum. Buna rağmen hiçbir ilerleme sağlanmıyor, anlaşmalı oldukları firmanın geri dönüş yapmadığını söylediğimde ise “elitimizden başka bir şey gelmiyor” gibi tamamen yetersiz ve sorumluluktan kaçan cevaplar veriliyor. Mobilya sektöründe teslimat gecikmelerine aşina olsam da bu kadar uzun ve çözümsüz bir süreç yaşamak kabul edilebilir değil.

Kendi paramla peşin ödeme yapmış, buna rağmen haftalardır ne ürünümü alabilmiş ne de net bir çözüm ve tarih bilgisi edinebilmiş durumdayım. Ürünlerimin Sincan’daki adresime derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşanan bu ciddi gecikme ve mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma yazılı bir açıklama ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.