Kelebek Mobilya Kumaş Ağarması ve Servisin Hakaretli Davranışı

2024 yılı temmuz ayında evimin tüm eşyalarını Kelebek Mobilya Yozgat merkez mağazasından aldım. Salon takımı ve yemek odası takımım çalına bohem model. Ürünler eve kurulduktan yaklaşık 3 ay sonra kumaşlarda ağarma ve tiftiklenme başladı, 15–16 ay civarında ise bu durum iyice belirgin hale geldi. 2024 Kasım/aralık döneminde bu sorunu fark ettik ve ilerleyince teknik servis talebinde bulunduk.

Eve gelen teknik servis elemanı, şikayetimizi ve talebimizi dinlemek yerine kendi yorumlarını yaptı ve talep/şikayet formunu tamamen kendi kafasına göre doldurdu. Aynı zamanda gardırop kapısının kapanmama problemi için de bakması gerekirken, “sen karına kızmış bu kapağı hızlı kapatmışsındır”, “burada bu eşyaların ne işi var” gibi son derece saygısız ve hakaretvari cümleler kurdu. Hem ürünle ilgili sorunlarımız hem de bu üslup nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve değersiz hissettim, ancak buna rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Daha sonra taşınma kararı aldım ve henüz taşınmamışken, evime başka eşyalar almak için yine aynı Yozgat merkez mağazasına gittim. Yeni aldığım ürünlerin yeni adresime teslim edilmesini istedim. Ne bu alışveriş sırasında ne de daha öncesinde bana “taşınırsanız ürünleriniz garanti kapsamından çıkar, mutlaka bize bilgi verin” gibi bir bilgilendirme yapılmadı. Satın alma esnasında da bu ürünlerin kumaşında ağarma ve tiftiklenme olabileceğine dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme tarafıma sunulmadı.

Bugün, salon takımı ve yemek odası takımındaki ağarma ve tiftiklenme problemi için tekrar müşteri hizmetlerini arayarak teknik servis talebinde bulundum. İlk görüşmemde, teknik servis elemanının formu bu şekilde doldurduğu ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. İkinci aramamda ise taşındığım için ürünlerimin garanti kapsamından tamamen çıktığı ifade edildi. Taşınma süreciyle ilgili garanti dışı kalma bilgisinin bana hiçbir aşamada verilmemiş olmasına rağmen, bu gerekçeyle sorumluluğun tamamen üzerimden alınmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Salon takımı ve yemek odası takımımda oluşan ağarma ve tiftiklenme sorunlarının üretim/kumaş kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle özellikle ağaran ve tiftiklenen ürünlerimin kumaşlarının ücretsiz şekilde değiştirilmesini, ayrıca ilk gelen teknik servis personelinin saygısız ve hakaret içeren tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.