to read complaints and reviews, or file yours. 
Kelebek Mobilya’dan 11 Eylül 2024 tarihinde Florya Outlet mağazasından aldığım Haydy koltuk takımının 3’lü ve 2’li koltuğunda yaklaşık 1 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Her iki koltuğun da kol dayama kısımlarında açılmalar oluştu, ayrıca koltukların alt kısmındaki çıtalarda da açılmalar meydana geldi.
Geçen hafta içinde Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Bana yetkili servisin benimle iletişime geçeceği söylendi. Aynı gün içinde Doğanlar Mobilya Grubu İstanbul Avrupa 2 yetkili servisi WhatsApp üzerinden bana ulaştı ve hasarlı bölümlerin fotoğraflarını istedi. İstenilen fotoğrafları gönderdim. Yaklaşık 2 iş günü sonra geri dönüş yaparak, üründeki hasarın fotoğrafa bakarak kullanıma bağlı dış etken kaynaklı olduğunu söylediler ve ücretli hizmet almak istersem fiyat paylaşabileceklerini belirttiler.
Sadece fotoğrafa bakarak kullanıcı hatası denmesi ve garanti kapsamı dışına çıkarılmaya çalışılması beni gerçekten üzdü. Ürün daha çok yeni ve aynı modelle ilgili başka bir kullanıcının da benzer sorunu yaşadığını, ilkinde değişim yapıldığını, tekrar sorun olunca reddedildiğini Şikayetvar üzerinden gördüm. Bu durum açıkçası ürünün kalitesi ve süreç yönetimi konusunda kafamda soru işaretleri oluşturdu.
Benim talebim, ürünümün evimde yerinde incelenmesi, koltuklardaki bu açılmaların detaylı şekilde kontrol edilmesi ve sorunun garanti kapsamında, ücretsiz olarak giderilmesidir. Fotoğraf üzerinden kullanıcı hatası yorumu yapılması yerine, teknik ekibin ürünü bizzat görerek adil bir değerlendirme yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Kelebek Mobilya’dan Temmuz 2024 civarında satın aldığımız salon takımına ait koltuk ve sandalyelerde çok kısa sürede ciddi sorunlar ortaya çıktı. Sandalyelerdeki iskelet çökmesi ve boya atması ürünler alındıktan hemen sonra başladı, koltukta ise yaklaşık 2 ay önce çökme yaşanmaya başlandı. Ayrıca öz...
2024 yılının Eylül ayında Kelebek Mobilya’dan 2 yıl garantili olarak bir koltuk takımı aldım. Geçtiğimiz hafta sonu koltuğun bacaklarından birinin eğildiğini fark ettim ve yetkili servise yönlendirildim. Gelen servis, koltuğun iç kısmını açarak kırılmış olan parçayı daha büyük bir vida ile tutturara...
Kelebek Mobilya’dan yaklaşık bir buçuk yıl önce almış olduğum koltuk takımında çökme sorunu yaşamaya başladım. Bu nedenle yetkili servisle defalarca iletişime geçmek istedim ancak bir türlü geri dönüş alamadım. Servisi şimdiye kadar 4 kez aradım, her seferinde “Sizi arayacağız, döneceğiz” denmesine...
Kelebek Mobilya’dan Küçükçekmece Outlet şubesinden peşin ödeme ile aldığımız üçlü ve ikili koltuk takımının ikili Piranha model koltuğunda dikiş yerlerinde açılma oldu. Bunun üzerine 19.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi açtırdım. Görüşmede ürünün garanti kapsamında olduğu...
Kelebek Mobilya’dan aldığımız koltuk takımı, teslimattan yaklaşık bir ay sonra birkaç yerinden sökülmeye başladı. Bu sorunu bildirmek ve tamir için randevu almak amacıyla müşteri hizmetlerine ulaşmakta oldukça zorlandık. Sonunda bir görevli geldi, sadece fotoğraf çekip sorunun kendilerinden kaynakla...
Yorumlar