Kelebek Mobilya Koltuklarımda Çatlamalar Garanti Dışı Sayıldı, Ücretsiz Onarım İstiyorum

Kelebek Mobilya’dan 11 Eylül 2024 tarihinde Florya Outlet mağazasından aldığım Haydy koltuk takımının 3’lü ve 2’li koltuğunda yaklaşık 1 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Her iki koltuğun da kol dayama kısımlarında açılmalar oluştu, ayrıca koltukların alt kısmındaki çıtalarda da açılmalar meydana geldi.

Geçen hafta içinde Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Bana yetkili servisin benimle iletişime geçeceği söylendi. Aynı gün içinde Doğanlar Mobilya Grubu İstanbul Avrupa 2 yetkili servisi WhatsApp üzerinden bana ulaştı ve hasarlı bölümlerin fotoğraflarını istedi. İstenilen fotoğrafları gönderdim. Yaklaşık 2 iş günü sonra geri dönüş yaparak, üründeki hasarın fotoğrafa bakarak kullanıma bağlı dış etken kaynaklı olduğunu söylediler ve ücretli hizmet almak istersem fiyat paylaşabileceklerini belirttiler.

Sadece fotoğrafa bakarak kullanıcı hatası denmesi ve garanti kapsamı dışına çıkarılmaya çalışılması beni gerçekten üzdü. Ürün daha çok yeni ve aynı modelle ilgili başka bir kullanıcının da benzer sorunu yaşadığını, ilkinde değişim yapıldığını, tekrar sorun olunca reddedildiğini Şikayetvar üzerinden gördüm. Bu durum açıkçası ürünün kalitesi ve süreç yönetimi konusunda kafamda soru işaretleri oluşturdu.

Benim talebim, ürünümün evimde yerinde incelenmesi, koltuklardaki bu açılmaların detaylı şekilde kontrol edilmesi ve sorunun garanti kapsamında, ücretsiz olarak giderilmesidir. Fotoğraf üzerinden kullanıcı hatası yorumu yapılması yerine, teknik ekibin ürünü bizzat görerek adil bir değerlendirme yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.