to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'da Garanti Kapsamındaki Koltuk Tamiri İçin 4 Aylık Yanıtsızlık
Kelebek Mobilya’dan Küçükçekmece Outlet şubesinden peşin ödeme ile aldığımız üçlü ve ikili koltuk takımının ikili Piranha model koltuğunda dikiş yerlerinde açılma oldu. Bunun üzerine 19.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi açtırdım. Görüşmede ürünün garanti kapsamında olduğu söylendi ve en kısa sürede servis tarafından aranacağım belirtildi.
Ancak bu tarihten itibaren yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Belki 10–15 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında sadece talebimin sistemde göründüğü, servisle paylaşıldığı ve benimle iletişime geçileceği söylendi. Fakat 4 aydır bir kez bile aranmadım, herhangi bir yönlendirme veya çözüm sunulmadı.
Koltukta dikişlerde açılma olduğu için daha da büyümesinden endişe ediyoruz ve bu nedenle koltuğu kullanamıyoruz. Ramazan Bayramı yaklaşmış olmasına rağmen hâlâ bu sorunla uğraşıyor olmamız, daha önce Kelebek Mobilya’dan birkaç takım almış olmama rağmen markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı ve büyük pişmanlık yaşamama neden oldu.
Benim tek talebim, ikili Piranha koltuğumdaki dikiş açılmasının garanti kapsamında en kısa sürede onarılması ve 4 aydır hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmamasının neden olduğu mağduriyetimin giderilmesidir. Bu süreçte yaşadığım ilgisizliğin dikkate alınmasını ve artık somut bir adım atılmasını istiyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan İstanbul Küçükçekmece Atakent şubesinden aldığımız koltuk takımının sırt ve oturma kısmında dikiş sökülmeleri meydana geldi. Bu sorun üzerine 19.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi açtırdım. O günden bu yana defalarca, abartısız en az 30 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece randevu tarihi verildi, ancak hiçbir randevuda ne arayan oldu ne de gelen.
İlk olarak 2026 yılı ocak ayı için randevu verildi, yılbaşından hemen sonra gelinecek dendi, kimse aramadı ve gelmedi. Haftalarca bekledik, yine gelen giden olmadı. Sonrasında 12 Mart için tekrar randevu verildi, yine gelinmedi. Ardından 17 Mart’ta geleceğiz denildi, bu tarih de bayramdan iki üç gün öncesine denk geliyordu, fakat yine hiçbir şekilde aranmadık, tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı.
Bu süreçte hem müşteri hizmetlerinden hem de ürünü aldığımız şubeden ciddi anlamda mağdur edildik. Mağazayı aradığımda “Biz ilgilenmiyoruz, servisi arayın” denilerek adeta baştan savrulduk. Müşteri hizmetleri ise her defasında “Servis talebiniz mevcut, en kısa sürede arayacaklar” diyerek oyaladı. Bahsettikleri “en kısa süre” nin 4–5 ayı bulması, hatta neredeyse bir seneye yaklaşması kabul edilemez bir durum. Üstelik sistemlerinde iki telefon numarası kayıtlı olmasına rağmen, her seferinde “Aradık, size ulaşamadık” bahanesiyle sorumluluk üzerinden atılıyor; diğer firmalar aradığında ulaşabiliyorken nedense Kelebek Mobilya bir türlü ulaşamıyor.
Bu süreçte bayramda misafirlerimiz geleceği için koltuğu kullanmaktan korkup kaldırmak zorunda kaldım, dikiş daha da açılmasın diye koltuğu resmen kenara çektik. Kullanamadığım, dikişleri sökülmüş bir koltuk takımıyla, aylarca oyalanarak ciddi anlamda mağdur edildim. Ürünün bedelini internet bankacılığı üzerinden yaklaşık 28.500 TL olarak ödedim, fatura Hikmet Otel adına kesildi ve telefon numaram sistemde kayıtlı.
Başta sadece onarım talep ederken, bu kadar uzun süre oyalandığım ve hiçbir şekilde hizmet alamadığım için artık Kelebek Mobilya’dan koltuk takımımın onarımının acilen ve sorunsuz yapılmasını değil, ürünün değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
12/19/2025 tarihinde servis talebi açtım ve o günden bu yana 20‑30 kez müşteri hizmetlerini aradım. Ayın 10'unda ve 17'sinde randevu verildiği söylendi fakat hiçbir zaman servis gelmedi, aramalarıma yanıt verilmedi. Bu gecikmeler ve iletişimsizlik nedeniyle ürünümü kullanamıyor, büyük hayal kırıklığı ve pişmanlık yaşıyorum.
