to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Koltuk Takımının Ayıplı Olması!
01.11.2024 tarihinde Osmaniye Kılıçlar Kelebek mağazasından lucenta koltuk takımı satın aldım. Ürün geldiğinde hem yapısal olarak sorunlar vardı hem de katalogda gördüğüm renklerle gelen ürünün renkleri arasında belirgin ve kabul edilemez bir farklılık olduğunu fark ettim. Buna rağmen firma durumu kabul etmedi ve sorunu çözmek için hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Yaklaşık bir yıl süren süreç sonunda haklı bulundum ve 85.000 TL ödediğim ürün için iade kararı çıktı. Ancak bu süreçte de mağdur edildim; ürünü 85.000 TL’ye almışken aynı ürünün şu anki satış fiyatı yaklaşık 130-135 bin tl seviyesine yükseldi ve param ciddi anlamda değer kaybetti.
Hakem Heyeti kararına göre 10 gün içinde paramın iadesi gerekirken Kelebek tarafı ürünü almaya gelmediği için iade süreci fiilen gerçekleşmiyor. Firma hem ürünün ayıplı olması sürecinde hem de Hakem Heyeti kararı sonrasında müşteriyi tamamen göz ardı eden, oyalayan ve mağdur eden bir tutum sergiliyor.
Hakem Heyeti kararının derhal uygulanmasını, ürünün acilen adresimden alınmasını ve onaylanan 85.000 TL bedel iadesinin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve değer kaybının da dikkate alınarak sürecin artık uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
2024 yılı Aralık ayında Osmaniye Kılıçlar Kelebek mağazasından Lucenta koltuk takımı satın aldım. Koltuklardan biri üretim hatalı geldi, diğerleri ise katalogda beğendiğim renkten çok farklı ve birbirleriyle uyumsuz tonlarda teslim edildi. Renk farkını firmaya ilettiğimde bu durumu kabul etmediler.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve süreç yaklaşık 1 sene sürdü. Ürüne o dönem 85 bin tl ödemiştim. Hakem Heyeti 30.10.2025 tarihinde paramın iadesine karar verdi ancak bu süreçte hem bir yıl boyunca mağdur oldum hem de param ciddi değer kaybetti. Takımın yeni fiyatı 130 bin tl olmuş durumda.
Hakem Heyeti kararına göre 10 gün içinde yatırılması gereken para hâlâ hesabıma geçmedi. Ayrıca servis de arayıp ürünü teslim almaya gelmiyor. Kelebek, müşteri memnuniyetini ve tüketicinin hakkını gözetmeyen, sorun yaşadığınızda kimsenin sizi muhatap almadığı bir firma olduğunu bu süreçte bana net şekilde göstermiş oldu.
Bir senedir mağdur ediliyorum. Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını, ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve ürünün teslim alınması için derhal işlem yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Osmaniye kelebekten lucenta koltuk takımı aldık hasarlı teslimat teslim ettiler ne bayi ne genel merkez ilgilenmiyor. Müşteri hizmetleri geri dönüş yapmıyor. Kelebek hiçbir ürünün arkasında durmuyor.
