Kelebek Mobilya Kitaplıkta Boya Lekesi Ve Söz Verilen Servisin Gelmemesi

16.06.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Eskişehir Yolu 2 (Ümitköy Sosyete Pazarı yanı) mağazasından Grid Dar Kitaplık Siyah ürünü satın aldım. Ürün 01.08.2026 tarihinde thm Lojistik firması tarafından teslim edildi ve montajı yapıldı. Montajın ardından kitaplığın arkasındaki siyah panel tahtanın boyasında dalga şeklinde lekeler olduğunu fark ettim.

Teslimatı yapan görevli, bu sorunla ilgili servis kaydı oluşturacağını söyleyerek ayrıldı ancak daha sonra ne arayan ne soran oldu. Mağaza ile görüştüğümde gelen personelin servis kaydı bile açmadığını öğrendim. Bunun üzerine mağaza tarafından yeni bir servis kaydı oluşturuldu. Sadece düz, basit bir panel parçasının üretilip gönderilmesi için uzun süre bekledim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde parçanın hazırlandığı ve teslim planlaması yapılacağı söylendi fakat yine kimse dönüş yapmadı. Yine benim aramam sonucunda hafta içi bir gün saat 20.30 civarı geleceklerini bildirdiler, artık bu süreçten kurtulmak için kabul ettik ancak o akşam da gelmediler. Ertesi gün aradığımda, gelmeyeceklerini bana bildirdiklerini söylediklerini duydum, bu doğru değildi. Sonrasında tekrar aramalarım üzerine bu kez belirli bir tarihte 15.00–19.00 saatleri arasında geleceklerini söylediler, o gün de kimse gelmedi. 01.08.2026’dan bu yana bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ çözüm üretilmedi.

Yaşadığım bu süreçten, verilen sözlerin tutulmamasından ve özellikle lojistik firmasının tavrından dolayı son derece bıktım ve pişman oldum. Thm Lojistik’in bu tutumunun Kelebek Mobilya’nın marka değerine zarar verdiğini düşünüyorum. Kelebek Mobilya’nın yaşadığım mağduriyeti ivedilikle gidermesini, sorunlu panel parçasının sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve hayal kırıklığı için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra artık bu markadan ürün almayı düşünmüyorum.