Kelebek Mobilya’da 90 Gün Teslimat Gecikmesi Ve Montaj İhmalinden Kaynaklanan Ciddi Mağduriyet

26.04.2026 tarihinde Kelebek Mobilya’nın bayisi olan Gezem Mobilya Pazarlama Eskişehir Yolu 2 Şubesi’nden bir gardırop satın aldım. Satın alma aşamasında ürünün teslim süresinin yaklaşık 90 günü bulacağı belirtilmesine rağmen bu süreç boyunca sürekli bekletildim ve tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadı. Teslimat süreci devam ederken alışveriş yaptığım mağaza kapandı ve bu nedenle siparişimle ilgili bilgi alabileceğim herhangi bir yetkiliye ulaşamadım.

Uzun bir bekleyişin ardından ürün evime teslim edildi ancak gardırop sadece koliler halinde bırakıldı, montajı yapılmadan teslim edildi. O günden bu yana yaklaşık 3 haftadır müşteri hizmetlerini defalarca arayarak montaj talebi oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda müşteri numaram üzerinden kayıt oluşturulduğu söylenmesine karşın ne montaj için randevu veriliyor ne de benimle iletişime geçiliyor.

Bugün itibarıyla satın aldığım ürünü hâlâ kullanamıyorum ve evimin içinde koliler halinde bekleyen gardırop nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşterinin satış sonrasında bu şekilde ilgisiz bırakılması, kurumsal olduğunu düşündüğüm Kelebek Mobilya’ya kesinlikle yakışmamaktadır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim; bundan sonra ne ben ne de aile bireylerim Kelebek Mobilya’dan alışveriş yapmayacağız ve olumsuz deneyimimi çevreme açıkça anlatacağım.

Müşteri numaram 25699388’dir. Gardırobun montajının en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.