Montaj Gecikmesi Ve Eksik Kitaplık Kurulumu

Selin

156

Kelebek Mobilya’dan Grid TV ünitesi ve iki adet Grid kitaplık satın aldım. Ürünler kargo ile teslim edildikten sonra, montaj için Montajix firmasından randevu almam gerektiği mesajla iletildi ve ben de ürünler gelir gelmez arayıp randevu oluşturdum.

Montaj ekibi 11 Nisan’da adresime geldiğinde, kendi sistemlerinde yalnızca bir adet TV ünitesi ve bir adet kitaplık göründüğünü, bu nedenle ikinci kitaplığın kurulumunu yapamayacaklarını söylediler. İkinci kitaplığı kurmadan evden ayrıldılar.

Daha sonra Montajix’i arayarak durum için kayıt açtırdım, müsait bir günde tekrar gelinip kurulacağı söylendi. Ancak 2–3 hafta boyunca kimse aramayınca yeniden müşteri hizmetlerini aradım, yeniden kayıt oluşturuldu, yine 2–3 hafta geçti ve tekrar aranmadım. Her aradığımda “yakında randevu için arayacağız” deniyor, fakat ne arayan var ne de montaj için gelen.

Ücretini ödeyip satın aldığım ikinci Grid kitaplık haftalardır kurulamamış durumda ve bu süreçte sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Kelebek Mobilya’dan herhangi bir maddi talebim yok, sadece bu yaşanan sürecin dikkate alınmasını ve başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Gelişme

15 Mayıs 15:38

Kelebek Mobilya’dan 1 adet TV ünitesi ve 2 adet kitaplık sipariş ettik. Ürünler kargo ile geldikten sonra, kurulum için Montajix ile iletişime geçmemiz ve randevu almamız gerektiği söylendi. 11 Nisan tarihinde Montajix ekibi eve geldiğinde, sistemlerinde sadece 1 adet TV ünitesi ve 1 adet kitaplık göründüğünü, bu yüzden yalnızca bunların kurulumunu yapabileceklerini söyleyip ikinci kitaplığın kurulumunu yapmadılar.

Ben 2 kitaplık aldığımı ve hepsinin kurulumu için yönlendirildiklerini belirttiğimde, böyle yanlış bilgilendirmelerin sık sık yaşandığını, ancak kendilerine ne bildirildiyse onun dışına çıkamayacaklarını, mesuliyet kabul edemeyeceklerini söylediler ve tekrar randevu oluşturmamız gerektiğini ilettiler. Bu yaklaşım ve sorunun tamamen müşterinin üzerine bırakılması nedeniyle kendimi değersiz ve muhatap alınmıyor gibi hissettim.

Bu olayın ardından Montajix’i arayıp durum için kayıt açtırdım. Yaklaşık 2–3 hafta boyunca kimse beni aramadı. Tekrar aradığımda yeniden kayıt oluşturuldu, ancak yine yaklaşık 2–3 hafta geçti ve hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli kayıt açılmasına rağmen hiçbir aksiyon alınmaması ve müşterinin bu kadar uzun süre bekletilmesi kabul edilebilir değil.

Montajix’in, Kelebek Mobilya’dan gelen eksik veya hatalı bilgi nedeniyle mağdur olan müşteriyle ilgilenmesini, ikinci kitaplığın montajının da herhangi bir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede yapılmasını ve bu tür durumlar için daha müşteri odaklı bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.