Kelebek Mobilya Garanti Reddine Karşı Ücret Talebi Ve Onarım İsteği

Kelebek Mobilya’dan aldığım Lidya 3’lü oturma grubumun sırt kısmının üstündeki çıta, ağustos ayında eğildi ya da kırıldı. Kanepeyi normal kullanım dışında zorlayacak bir durum hiç olmadı; bu bölgeye özellikle oturmuyoruz. Buna rağmen gelen Kelebek servisi, sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek tamir için 8.900 TL ücret talep etti.

Servis, Çankaya Huzur Mahallesi’ndeki evime gelerek ürünü inceledi; sırt kısmındaki eğilme/kırılmayı görmelerine rağmen, “üstüne oturmuşsunuz” şeklinde haksız bir ifade kullandı ve garanti kapsamında işlem yapmayı reddetti. Garanti süresi devam eden bir üründe, üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunun kullanıcı hatası denilerek ücretlendirilmesini kabul etmiyorum.

Garanti kapsamındaki ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıplı olduğunu düşündüğüm bu oturma grubunun tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma yapılan bu haksız kullanıcı hatası değerlendirmesinin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.