Kelebek Mobilya Fedra Koltuk Takımında Gecikme, Yanlış Renk Ve Üretim Sorunu

Kelebek Mobilya’dan Fedra koltuk takımı satın aldım. Sözleşmede teslim tarihi 10.08.2026 olmasına rağmen ürünler 30.09.2026 tarihinde, yaklaşık bir buçuk ay gecikmeli olarak teslim edildi. Ürünler geldiğinde, özellikle berjerlerde ciddi bir sorun olduğunu fark ettim ve teslim tutanağı da düzenlenmedi.

Berjerleri düz renk olarak seçmiş olmama rağmen, bana gönderilen berjerler Fedra takımın orijinal kombinasyonundaki etnik desenli kırlent renklerine uygun, desenli şekilde geldi. Yani hem siparişimde tercih ettiğim renkten farklı ürün gönderildi hem de takımın diğer parçalarıyla bütünlük bozuldu. Ayrıca berjerlerden birinde üretim hatası vardı, iskeleti bariz şekilde bozuktu.

Bu durum üzerine hem bayii hem de müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bayi, Fedra takımda berjerlerin düz renk olamayacağını, orijinal kombinasyonun zaten böyle olduğunu iddia ederek sorunu kabul etmedi. Oysa aynı bayinin başka bir şubesinden berjerlerin düz renk olabileceğini özellikle teyit ettim ve Kelebek Mobilya’nın internet sitesinde de Fedra takımın düz renk berjer seçeneği açıkça yer alıyor. Müşteri hizmetleri üzerinden defalarca şikayet kaydı açtırmama rağmen üç aydır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen sürüncemede bırakıldı.

Yanlış renk gönderilen berjerlerin, siparişte talep ettiğim düz renkteki berjerlerle değiştirilmesini ve iskelet bozukluğu olan berjerin de ayıplı ürün kapsamında sorunsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.