to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Marta Mobilya Setinde Kısa Sürede Kırılan Berjer Ve Uzayan Çözüm Süreci
30 Kasım 2025 tarihinde Kelebek Mobilya’dan Kelebek Marta mobilya takımını peşin ödeme yaparak satın aldım. Ürünün kurulumu 6 Şubat 2026 tarihinde gerçekleştirildi. Kurulumdan sonra koltuk takımındaki berjerlerden biri, sadece ikinci oturmamızda her iki ayağından birden kırıldı. Evrak numaram 1401346170’dir.
Ürünü aldığım Ankara Pursaklar şubesine gittiğimde mağazanın taşındığını ve muhatap olabileceğim kimseyi bulamadığımı gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, benden koltuğun fotoğraflarını istediler ve hemen gönderdiğim halde somut bir çözüm sunmadılar. Diğer berjerin ayaklarının da yamuk durduğunu ve kısa zamanda onun da kırılacağını özellikle belirttim ancak bu uyarımın da bir etkisi olmadı.
Müşteri hizmetleri kırık ayaklar için sipariş vereceklerini, 30 iş günü içinde geldiğinde montaj yapılacağını söylediler. Aylardır parasını peşin ödediğim koltuğa oturamıyorum. Bayram yaklaşırken sürecin hızlandırılmasını rica etmeme rağmen bu konuda da herhangi bir hızlandırma yapılmadı.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi hem de sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Kırılan berjer ayağı ve diğer berjerdeki üretim kaynaklı sorunun acilen giderilmesini, bekletilmeden gerekli parçaların temin edilerek montajının yapılmasını ve sürecin bayram öncesinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Mağduriyetimiz devam ediyor. Ürün alımından bugüne neredeyse 4 ay geçti. Erken alma sebebimiz bayrama yeni koltuk takımı ile girmekti. 1 gün içerisinde kırılan ayaklar için 30 iş günü süre veriliyor. Bursa'da kasası yapılıp gelecekmiş. Kırık berjer yerine yeni bir berjer talep ettik kabul edilmedi. Kocaman Kelebek mobilyanın elinde hiç berjer mi yok anlamadım.
1 haftalık koltuk ayakları kırıldı. Kelebek Mobilya ürettiği koltuk takımlarının ayakları o kadar zayıf ki fark edemeden almış bulunduk. Şimdi hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu durumu herkesin görmesi bu hataya düşmemesi için gereken her şeyi yapacağıma emin olabilirsiniz. Buradan bir sonuç elde edemedik.
Yeni alınan koltuğun ilk oturmada ayakları kırıldı. Satın aldığım Kelebek Pursaklar şubesi kapandı. Konu ile ilgili muhatap bulamıyorum. Koltuğun tabanı çok ince mukava kağıdı gibi buradan yaptığım şikayetler hiçbir sonuç vermedi. Yasal süreç başlatmadan tekrar ikaz etmek istedim. Konu ile ilgili kullanıcı olarak hiçbir hatamız yok. Kurulum tarihi belli kırılıp yardım tarihim ortada her alanda konuyu paylaşıp hakkımı sonuna kadar aramaktan başka çarem yok.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
